Несоблюдение сроков и некомпетентные сотрудники

04.12.2018 12:16
1836
5
Оценка
1
Отзыв проверен
19 ноября для рефинансирования ипотеки в другом банке в личном кабинете сделала обращение на изготовление 2-х справок: - Справка в иное кредитное учреждение в целях рефинансирования ипотечного займа - Получение справки в ИФНС. Изготовление справок занимает до 10 календарных дней (прилагаю скрин сайта ДОМ.РФ) Однако сотрудники колл-центра постоянно называю сроки - 10 рабочих дней. Как так? За 2 недели ожидания статус в личном кабинете не изменился и оставался "Принято". 30 ноября при звонке в колл-центр сотрудник порекомендовал обратиться в отделение ипотечного кредитования на ул. Пушечная, д. 5, т.к. на сайте были технические сбои и информация о готовности справок могла не отобразиться. "Скорее всего справка готова - и вам ее выдадут." 30 ноября при обращении в ипотечный центр мне сообщили, что справки к ним не поступали. Оставила претензию менеджеру Илье (во вложении), который сообщил, что по данной претензии со мной свяжутся в понедельник. Но так никто и не связался. Это просто наплевательское отношение к клиентам! Где мои справки?! Прошло уже более 10 рабочих (!) дней. Закладная №5033801100194
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2018-12-04T16:28:22+03:00
Уважаемый guzel80! Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию специалистам. Они возьмут в работу вашу ситуацию.

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
23.3%
решено проблем
1 702
отзывов
1 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка