Необоснованная блокировка карты и черный список

Добрый день, меня зовут, Марина. При перевыпуске карты (01/12/18 М. Международная) сотрудник банка известил меня о том, что я нахожусь в черном списке, однако карту выдал и сказал, что карта рабочая. На вопрос о причинах занесения меня в черный список, сотрудник не смог дать ответ. Все попытки пополнения карты в банкомате были отклонены. 3/12/18 при попытке оплатить покупку, также прошел отказ по карте. В контактном центре предложили обратиться в Банк Москвы для уточнения информации и сообщили, что мой контактный телефон, не верный. Однако все оповещения по карте приходили и приходят на номер, указаный при оформлении карты. телефон не меняла. В отделении банка (м.Лесная) сотрудник проверил карту и сказал, что пополнить ее или совершить какую-либо процедуру по ней невозможно, так как карта и счет заблокированы, а я в черном списке. Предложил обратиться в еще одно отделение Банка Москвы на Проспекте Просвящения, где была изначально выпущена карта. При обращении в данное отделение прооблему решить не смогли ни операторы, ни старший персонал. При проверке контактного телефона выяснилось, что указан какой-то номер, мною никогда не используемый и не указанный при оформлении карты. Изменить его также не смогли. Предложили обратиться еще в какое-нибудь отделение или подойти в будни до 18-00, чтоб они могли разблокировать карту по звонку в Центральный офис, чтоб я могла пополнить карту, но после этого она снова будет заблокирована! И так каждый раз до закрытия долга по карте, после чего написать заявление на закрытие карты и счета. Не получив решения моей проблемы, через 15 минут после посещения банка, я снова обратилась в контактный центр по телефону, где мне сообщают, что с моей картой все в порядке и предлагают проверить ее в ближайшем банкомате, что я и делаю. С картой все в порядке, она активна, операции по ней проходят. Ни один из сотрудников банка не смог решить или объяснить в чем это связано.