Закрытие все вкладов, счетов, карт

что не понятно сотрудникам банка в словах- "закрыть все вклады, счета, карты, я больше не хочу быть клиентом вашего банка"? год назад закрыла в банке на Садово-Спасской все, что у меня было. подписала документы, карту разрезали на моих глазах, поулыбались и разошлись. уже год как живу в Европе и на русскую сим мне приходит смс от ПСБ - ежегодная комиссия за услуги по карты, оплатите 599р.  позвонила на горячую линию, ответили, что у меня ОТКРЫТА КАРТА (видать та самая, которую сотрудники разрезали), что я не подписала заявление на ее закрытие ( хотя всю ту стопку бумажек, что дали, я подписала). Предложили, что если я в Европе, сделать доверенность на кого-нибудь. Только, кто будет платить за эту доверенность? почему я? если здесь нет моей вины. И решить вопрос не могут, перевели на отделение банка. в отделении банка ответили, что, наоборот, они не занимают такими вопросами, что они устали (бедненькие) от перевода звонков с горячей линии и будут говорить горячей линии, что бы те прекратили. Позвонила опять на горячую линию, объяснила там всю ситуацию и с картой, и с тем, что меня перевели на линию отделения.  ответ - тогда мы вас переведем на линию, где можете оставить претензию. перевели.  записали они всю мою жалобу, все мои слова... "ответ на вашу претензию будет плюс-минус 30 календарных дней, отслеживать можете, позвонив сюда". я - а номер претензии мне дадут? как я ее отслеживать-то буду, что оператору говорить? -да, конечно, номер вам придет в смс через 3 мин после завершения звонка. уже прошли сутки и номера претензии у меня нет.  ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, С КОТОРЫМ Я СТАЛКИВАЛАСЬ! в другом банке я закрыла все свои счета, вклады за один раз, но в этом, мне кажется, это какая-то месть своим прошлым клиентам, подарочек на память.  почему я должна платить за ошибки сотрудников банка? что непонятно во фразе- закройте мне все? куда она тогда дела мое заявление, если она так уверено разрезала мою карту?