Отказ в возрате средств за годовое обслуживание карты

04.12.2018 17:10

2280

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка с 2006 года, всем рекомендую, как лучший банк, но тут прям разочарование. Есть дебетовая карта Альфа-Банка S7 *0200 со сроком действия 07/хх. В начале ноября решил сменить её на карту ALFA Travel. После получения новой карты решил 1 декабря закрыть карту S7, и внезапно, без какого-либо уведомления или предупреждения 25 ноября списали комиссию за годовое обслуживание карты S7 в размере 5 149 рублей. Как появилась возможность, 30 ноября обратился в Отделение по адресу: Москва, ул. Большая Якиманка, д. 19, стр. 1 с целью написания обращения для закрытия карта и возврата платы за годовое обслуживание, на что сотрудник банка сказал звонить в банк по телефону с обращением, и после его рассмотрения, приходить и закрывать карту. По телефону с оператором составили обращение А1811301907 с требованием возврата платы за годовое обслуживание, в котором указал, что картой S7 пользоваться не планирую в связи с выпуском новой карты. 3 декабря после получения сообщения о готовности ответа на обращение узнал по телефону, что в возврате комиссии отказано, т.к. карта S7 используется, хотя с 1 декабря карта S7 не использовалась, а карта S7 не была закрыта по рекомендации сотрудника банка. Знал бы о готовящемся списании комиссии, закрыл бы карту ранее. Прошу разобраться в сложившейся ситуации внимательнее, закрыть карту S7 и вернуть комиссию за годовое обслуживание в связи с переходом на карту ALFA Travel.

Администратор народного рейтинга

2018-12-05T13:47:22+03:00

Идем навстречу пожеланию автора.

Альфа-Банк

2018-12-05T09:40:47+03:00

Уважаемый Клиент, хотели бы пояснить ситуацию. Дело в том, что что комиссия за обслуживание карты списана правомерно, согласно Тарифам Банка. Заявление на закрытие карты не было зафиксировано. Карта была активна и по ней проводились операции. Учитывая обстоятельства, Банк идет Вам навстречу и возместил ранее списанную комиссию за годовое обслуживание карты на Ваш счет. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026