Клиентоориентированный подход

Как юр. лицо являюсь клиентом банка больше года. Что нравится: скорость платежей, раннее начало дня (в час ночи), удобство интерфейса (это отдельный разговор, интерфейс выше всяких похвал), встроенная CRM, встроенный эквайринг, полностью дистанционное обслуживание, возможность разных аккаунтов с разными правами (это очень удобно, мы "подсели"). Что не нравится: постоянное повышение тарифов (уже несколько раз за полтора года), манипуляции со ставкой кредита (2% в месяц превращаются в 34% годовых), дорогой овердрафт. Опишу недавний случай: из-за невнятного формулирования правил тарифов и моей невнимательности я наделал платежей физ. лицам свыше лимита по текущему ТП и банк списал меня около 14 000 р комиссий. Проанализировав ситуацию, я понял, что следовало бы выбрать другой ТП, но для этого мне нужно было досконально разобраться в условиях, а я полагался только на общие условия ТП, указанные во вкладке тарифов. Обратился к своему менеджеру А.В-ну  - сначала в онлайн-чате, потом он позвонил. Попросил его подумать что можно сделать - какое-то компромиссное решение, 14 тыс. для меня всё таки немаленькая сумма. Я обосновывал тем, что я лояльный клиент и что по своей невнимательности и их нечётким формулировкам попал в такую ситуацию. Алексей посоветовал мне написать письменное обращение, что я и сделал, отправил ему. Он сообщил что отправил его "куда нужно" и до вечера будет ответ (было около 16-ти часов). И в этот же день (!) в 21 час мне вернули все списанные комиссии на сумму 14 тыс.! Я в приятном удивлении от клиентоориентированности и оперативности. Спасибо А.В-ну и Олегу Юрьевичу )