Материнский капитал и ежемесячный платеж

Добрый день, Являюсь клиентом банка с октября 2018, рефинансировал ипотеку из ВТБ. Решили воспользоваться сертификатом материнского капитала для частично досрочного погашения. Подавали заявление 15.11.2018 на адрес электронной почты. Специалист банка (Надежда А-на) отписался, что заявление принято в работу. 26.11.2018 мной было написано письмо с вопросом, все ли хорошо с заявлением и будет ли списание согласно него. Специалист банка Дарья Л-на ответила: Илья Александрович, списание произойдет согласно вашего заявления. Сумма частичного досрочного погашения равна сумме ежемесячного аннуитетного платежа и сумме досрочного погашения. 30 ноября 2018 года должна была быть списана сумма ежемесячного платежа. 01 декабря 2018 года в личном кабинете появилась запись о просрочке платежа. Позвонил в банк, специалист ответил, что так как это суббота, то в личном кабинете информация еще не обновилась.  03 декабря 2018 года в понедельник пришла СМС из банка о просрочке ежемесячного платежа. Позвонил в банк, сказали что разберутся и перезвонят. Никто не звонил. Такая же ситуация произошла и 3, 4 декабря. Ответа нет. В личном кабинете висит просрочка, приходят СМС о задолженности и срочном ее погашении. 05 декабря 2018 года после очередного звонка в колл центр девушка Анна (доб ном 15868 ) сообщила, что вся сумма мат капитала была списана еще 14 ноября 2018 года на основной долг с уменьшением срока ипотеки. Предлагают внести сумму платежа, которую нужно было заплатить по сроку на 30.11.2018 и написать заявление об уменьшении ежемесячных платежей, которое будет действовать с января 2019 года!Соответственно пени по просрочки тоже за наш счет. Мне непонятно, почему из-за неразберихи внутри банка я должен продолжать еще 1 период платить по старому графику, без пересчета с учетом частичного досрочного погашения. Почему я должен сейчас вносить сумму ежемесячного платежа, если по заявлению от 15.11.2018 года этот платеж должен быть списан с суммы мат капитала. Почему пени по просрочке, которая произошла по вине сотрудников банка, должен платить я. Жду решения данного вопроса в кротчайшее время. В конце недели мной будет написана жалоба в ЦБ РФ.