Банк потерял закладную

18 октября 2018 года был досрочно закрыт ипотечный договор №623/1025-0001125 в банке ВТБ. 19 октября я пошел в офис банка (г. Мытищи, ул. Сукромка, д. 7) с намерением написать заявление о выдаче мне закладной. Сотрудники офиса явно не знали, что это за заявление такое и где его нужно подавать, отправляли меня в офис ВТБ на станции метро Римская, потому что все закладные хранятся там, рекомендовали позвонить в другой офис и там узнать, что мне нужно делать. В итоге я додумался зайти в мобильное приложение ВТБ, в онлайн чате написал, что ипотека погашена и я хочу получить закладную. Через несколько минут мне в чате ответили, что заявление на выдачу закладной от моего имени сформировано, как только закладная будет готова, со мной свяжутся. 22 октября сотрудник банка ВТБ Максим Д. прислал мне письмо о том, что моей закладной нет в банке и либо ее вообще не было, либо она находится в Росреестре. В ответном письме я приложил скан описи документов из МФЦ, со свидетельством наличия закладной при регистрации. В этом же письме выразил недоумение, почему за 14 месяцев(!!!) банк не удосужился спохватиться, забрал ли он закладную, которая является для банка ценной бумагой. В ответ мне Максим Аркадьевич написал, что запрос мой передан в профильное подразделение банка, а почему банк ВТБ так наплевательски относится к ценным бумагам и, соответственно, к своим клиентам - ответить не может. Я каждую неделю после этого писал Максиму письма с единственным вопросом- нашли закладную? Отвечал Максим однообразно- запрос в Росреестре. Я позвонил в Росреестр. Там мне сказали, что запросы обрабатываются 30 дней. Сегодня уже 5 декабря. Прошло порядочно больше 30 дней. А воз и ныне там. Вопросы у меня такие: если закладная в Росреестре, то как мог банк за год не забрать ее? Если закладную из Росреестра забрали, как мог банк ее потерять, это ведь ценная бумага? Неужели так сложно сотруднику банка прийти в Росреестр, запросить закладную? Если она не была выдана - ее выдадут. Если она была выдана - так и скажут. Сколько будет длиться это бесконечное ожидание? Какие усилия банк предпринимает, чтобы как можно быстрее разыскать закладную? Какую ответственность понесет банк за нарушение законодательства Российской Федерации по срокам выдачи закладной?