Что это? Обман?

05.12.2018 12:52
2114
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня после поездки за границу решила проверить все операции которые производились по моим картам. Интересовал раздел "списания". С удивлением обнаружила списание на 529 рублей 05 копеек. Возможно, если бы я проверяла списания днем позже, то и не заметила бы этого. На мой вопрос оператору онлайн чата мне пояснили, что это комиссия за программу страхования по коллективному договору ДОБРОВОЛЬНОГО страхования держателей кредитных карт.   Открываю свой договор по данной кредитной карте, там об этой программе ни слова, никаких подписей под другими договорами не ставилось. На мой естественный вопрос как так вышло, что Альфа банк без моего ведома списывает какие то комиссии (уведомления о списании ни в СМС сообщении ни в пуш уведомлении о данной операции не было) ничего пояснить не смогла, кроме вечного "Мы составим заявку в банк, и ЕСЛИ!!!! банк одобрит возврат средств, то мы их вам вернем. На мой вопрос когда еще были такие списания, оператор ответить не смог. Списание происходят по рекламируемой Альфа банком  кредитной карты  "100 дней без процентов". Будьте внимательней, если уже и Альфа Банк скатился до подобного, то в банковской сфере России на самом деле все очень плохо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-05T13:31:19+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка