Банк не исправляет свою ошибку

При получении дебетовой карты, было подписано заявление о подключении пакета Мультикарта, через месяц своими силами узнала, что пакет мне так и не подключили. Повторно обратилась в отделение банка, подключить на месте мне не смогли, сотрудник банка отправил какую-то заявку в тех поддержку (на руки мне не выдали никакого бланка). Через несколько дней мне позвонили из банка, уведомив, что действительно произошла какая-то ошибка и я должна (опять же сама) позвонить по многоканальному телефону, оставить заявку, либо написать обращение через сайт. Всё это я сделала, но результата не последовало. Я оставила претензию на сайте. срок рассмотрения бы до 21.11.18. никакой обратной связи не последовало. 23.11.18, опять же по своей инициативе, я обратилась на сайт с повторной жалобой, на что, через 2 дня, получила ответ "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно." 03.12.18 я лично в третий раз пришла в отделение банка по адресу СПб, Малый пр. В.О. 22 в кротчайшее сроки сотрудник Дмитрий подключил мне услугу с 03.12.18, заявка на подключение от 13.09.18 так и осталось не отработанной. на 05.12.18 никаких разъяснений на почту (с которой  и отправлялась претензия) не получено, да и звонка из банка с решение проблемы. Никаких извинений мне не принесли, потеряла кучу личного времени на звонки, письма и посещение отделения банка, чтобы исправить ошибку банка, им на это глубоко наплевать. Отвратительное взаимодействие с клиентами