Я верил тебе..

05.12.2018 13:44
2154
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
"Альфа-Банк, добрый день!" Именно этой фразой я начинал свои сообщения-запросы сотрудникам банка в онлайн- чате. Отвечали оперативно, решали вопросы дистанционно общались как с другом. Я без устали рассказывал своим друзьям о качестве сервиса в Альфа-Банке, рекомендовал и восхвалял. Не мог понять такое большое количество негативных отзывов об их продукте: Кредитная карта 100 дней. Но, видимо, пришла моя очередь.. Произошло списание комиссии за программу страхования.. Карте уже несколько месяцев. У меня их целых три, и по двум таких фокусов не было. Обращение в банке уже зарегистрировано, но извиняться умеют только здесь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-05T13:54:45+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв и мнение, оставленное о Банке. Мы всегда тщательно рассматриваем все поступившие вопросы, так как именно благодаря Вашей обратной связи мы можем развиваться и становиться лучше для Вас. Хотим обратить Ваше внимание на то, что страховые продукты не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Поскольку Вы подтвердили свое согласие воспользоваться дополнительной услугой, поставив подпись в соответствующих документах, услуга была предоставлена Вам. Мы понимаем, что в процессе консультации между Вами и сотрудником возникло недопонимание и вернули сумму страховой премии на Ваш счет. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
k*******@gmail.com
2018-12-05T13:53:00+03:00
Может я погорячился, но проблема уже устранена. Даже после такого сбоя не перестану питать к Вам, Альфа-Банк, тёплые чувства. Спасибо за решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка