Впаривание ненужной услуги

05.12.2018 17:27
2059
Оценка
1
Отзыв проверен
04.12.2018 обратилась в отделение банка, общалась с сотрудником И-вой Я.В.. У меня была действующая кредитная карта, у которой закончился льготный период. Обратилась с целью решить вопрос с большой переплатой из-за начисления процентов. Сотрудник предложил снизить процент по кредитной карте. Что я буду ежемесячно платить меньше, при этом смогу пользоваться средствами по кредитной карте. Кредитную карту мы закрыли, как выяснилось за счет кредита наличными. О чем мне сказано не было. У меня было четкое понимание, что все останется как было, а в итоге как была задолженность, так она и осталась. Придя в банк на следующий день я так же выяснила, что мне оформили страховку к кредиту, о сумме которой мне так же не говорили. Это как же нужно было так объяснять, что я даже не поняла, что произошло. Мне не нужен был кредит наличными, я переплачивала проценты по кредитной карте, но хотя бы могла пользоваться ей. В связи с этим просьба отменить договор по кредиту, вернуть сумму страховки, а так же наказать сотрудника, так не грамотно проконсультировавшего меня!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-06T13:19:53+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что наш сотрудник не смог корректно донести до Вас данные сведения. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания и передадим информацию в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Учитывая обстоятельства, Банк вернул ранее списанную страховую премию на Ваш счет. Дополнительно сообщаем, что с Вами связались наши сотрудники из отделения, принесли извинения и прокомментировали ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка