По вине банка пропущены сроки опротестования транзакции

13.07.18 с моей карты ВТБ произошло списание средств, однако данную транзакцию я не подтверждала (смс о подтверждении операции я не получала), операций на списанную сумму и в списанной валюте (CNY) я не совершала. В связи с этим 16.07.18 я оформила заявление (регистрационный № CR-5783665 от 17.07.18 ) об опротестовании транзакции в отделении банка ВТБ по адресу Москва, ул. Земляной Вал 27 стр.1. Смс-оповещения от банка о том, что мое обращение рассмотрено, я не получала. По истечении установленных для рассмотрения 60 дней я позвонила в банк и выяснилось, что сотрудником указанного офиса банка, внёсшим сведения о моем обращении в электронную систему, было неверно указано содержание претензии - «несогласие с суммой транзакции». В связи с этим мое обращение не было рассмотрено должным образом и по существу претензии, изложенной на бумаге в офисе банка. Поскольку на тот момент я находилась за границей, сотрудником контактного центра банка мне было разъяснено мое право оформить новую претензию по телефону с той лишь разницей, что ответ на нее будет дан также по телефону. Так, мной было оформлено повторное заявление об опротестовании транзакции (рег. № CR-5897108 от 25.09.18 ). Смс-оповещения о том, что заявление рассмотрено, я как и в предыдущий раз не получала. По возвращению в Россию и по истечении установленных для рассмотрения 60 дней я обратилась в контактный центр банка и мне был зачитан ответ на мою претензию, согласно которому мне необходимо обратиться в офис банка и оформить эту претению письменно. 30.11.18 мной была оформлена третья претензия о несогласии с транзакцией в доп. офисе «Чертаново» г. Москве (рег. № CR-6022999 от 30.11.18 ) с требованием о направлении письменного ответа на мой адрес электронной почты. 04.12.18 я получила смс-оповещение от банка, что обращение рассмотрено и мои требования не могут быть удовлетворены. В контактном центре банка мне зачитали ответ - отсутствуют основания для удовлетворения претензии в связи с ИСТЕЧЕНИЕМ СРОКА ОПРОТЕСТОВАНИЯ ТРАНЗАКЦИИ. Письменный ответ от банка несмотря на мое требование я не получила. Таким образом, мною не было нарушено установленного срока для опротестования транзакции, я обратилась в банк сразу же после несанкционированного списания денег с карты. Более того, по вине некомпетентных сотрудников банка я вынуждена была обращаться с аналогичными заявлениями ещё несколько раз. Однако банком ВТБ мои заявления по сути были просто оставлены без рассмотрения по существу, были некорректно внесены в электронную базу сведения о моем обращении № CR-5783665 от 17.07.18, безосновательно оставлено без рассмотрения мое заявление № CR-5897108 от 25.09.18. Кроме того, уведомлений о рассмотрении претензий в установленном порядке мне не направлялось, а также несмотря на требование предоставления письменного ответа, такой ответ не был направлен. В результате некомпетентности и халатности сотрудников банка ВТБ, намеренного затягивания рассмотрения моих претензий, были нарушены мои права на опротестование несанкционированного списания с моей карты денежных средств, а также на своевременное и объективное рассмотрение моих обращений.