Умалчивание страховки

05.12.2018 18:12
2094
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе данного банка. Оформил кредитную карту 100 дней без процента, при оформлении сотрудник банка не проинформировал меня о включенной страховке. Обнаружил подключенную страховку случайно, в приложении Альфа банка. Позвонив на горячую линию, сотрудник хотел оставить данную услугу, рассказывая о "ее пользе", но все же согласилась ее отключить. На вопрос о возврате денег ответила, что на почту придет письменное обьяснение и сумма возврата. Проверив почту через день, ничего не обнаружив, позвонил снова на горячую линию. На мои возражения ответили, что в данной ситуации виноват тот, кто подписывает документы. Это верно, но надо же озвучивать те условия, которые дают на подпись. Также при замене карты обговаривал, чтоб выдали такую же, т.е. с теми же условиями, выдали новую с подключенной услугой, которая списывает комиссию за снятие наличных, о которой также скромно умолчали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-06T09:31:51+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
Rinatduysengazin
2018-12-06T21:38:00+03:00
Выражаю благодарность тем сотрудникам, которые стараются сохранить репутацию банка. На мои претензии вынесли положительное решение в мою пользу. Все списания вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка