Получение страхового возмещения

Обратился в отделение на ул.Луначарского за получением страхового возмещения АСВ. В начале все шло вроде нормально: я предъявил собственный паспорт, сотрудник меня идентифицировал, проверил по наличию в реестре, исправил неточности в реестре по паспортным данным, распечатал заявление о страховой выплате, выписку из реестра, результат проверки данных предоставленных заявителем. А далее сотрудник  хотел снять копию с паспорта. Мой вопрос о целях и основаниях сбил сотрудника с алгоритма. Пригласили  зам управл и управляющую отделением, которые указали, что снятие копии паспорта заявителя обязательно. Сослались на внутренние документы Сбера. Я же, наученный опытом нескольких страховых выплат, не только по себе, но и как представитель, получая возмещение в Сбере, попросил указать основания предоставления копии паспорта. ФЗ-177 "О страховании вкладов физических лиц в банках РФ", "Порядок выплаты возмещения по вкладам" (утв. решением Правления ГК "АСВ", "Правила осуществления выплаты возмещения по вкладам банком-агентом" (утв. решением Правления ГК АСВ) не содержат положений о необходимости предоставления заявителем копии паспорта или о необходимости снятия сотрудником банка копии паспорта заявителя. Зам управ совершила звонок на ГЛ АСВ, где ей пояснили, что копия паспорта предоставляется заявителем по желанию. Однако в "недрах" Сбербанка пояснили, что необходимо применять внутренние документы - "Технологическая схема осуществления ПАО Сбербанк выплаты возмещения по вкладам...". Руководители отделения ссылались на разные пункты - 1.19, 1.22 и потом на п.3.1.4 детального табличного описания, где приведено, что сотрудником изготавливается копия выписки из реестра и ДУЛ. Логическую необходимость снятия и получения Сбером копии паспорта мне так и не привели. Ссылались на необходимость контроля сотрудника, оформлявшего страховую выплату и внутренним регламентом. Проведя в Сбере около ДВУХ часов, мне все же выплатили страховое возмещение через кассу без снятия копии паспорта. Но ДВА часа на выплату, учитывая что в АСВ ясно сказали, что копия не нужна, это уже чересчур. В отделении оставлена претензия. пс. необходимо заметить, что сотрудник который занимался оформлением выплаты - ранее страховые выплаты не делал,поэтому к ней претензий нет. Ну и на прощанье, управляющая принесла свои личные извинения. Поэтому вопрос и претензия общая в Сберу.