Стыдно, господа банкиры, за такой сервис!

27 или 29 ноября 2018 года (сейчас уже не помню точно), я посетила отделение ВТБ на улице Наличная 51 с целью сменить номер телефона для получения смс код для доступа в онлайн. Так кака я являюсь мамочкой в декрете и у меня грудной ребенок, онлайн сервис мне жизненно необходим, так как являюсь постоянным клиентом банка с 2010 года. В отделение я пришла с грудным ребенком, так как оставить его с кем то просто нет физической возможности. Обращу внимание, что в отделении почти не было народу и в талоне было написано: перед Вами 1 человек. Но! Не тут было, посидев немного ребенок естественно стал кричать( так как в офисе жарко, а мы одеты тепло). Сотрудники на это не обращали внимания, кто бегал болтать к администратору, кто то с бумажками (за столом этих сотрудников клиентов не было, но нас не принимали!). Когда сын стал истошно орать, девушка нас вызвала (наверно не хватило нервов). Я озвучила сотруднику, что хочу сменить номер телефона для смс кодов и чтобы просто смс приходили на новый номер. У меня попросили паспорт, минуты 3 что то делали в компьютере, а потом отдали паспорт и сказали через 5 минут обновится система и можете пользоваться. Я спросила: "Мне нужно расписаться за изменение данных?" (так как сама работаю в банковской сфере и знаю что за все должна быть подпись клиента), сотрудник ответила, что нет ничего не надо. Мы поехали в магазин и при оплате картой мне пришла смс на новый номер уже. Ура!!!! Но.......рано радовалась, при входе в личный кабинет мне не пришел смс код. Я позвонила на горячую линию и с вопросом в чем проблема??? Мне ответили, что нужно поменять телефон в онлайн и подписать заявление!!!!!!! Я просто в шоке!!!! КАК????Это некомпетентность сотрудника банка, который работает не по регламенту!!! И, что , господа банкиры, мне теперь снова идти к вам с грудным ребенком, а вы будете слушать как он орет и проходить мимо!!! Отвратительное отношение, не грамотные сотрудники. Пора с вами завязывать отношения и искать новый банк.