ОТП Банк

Вопрос по ответу на претензию

05.12.2018 20:15
2157
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте. Не первый год являюсь клиентом Вашего банка. Приходилось обращаться с теми или иными вопросами в контактный центра "ОТП Банка", в офисы. Вопросы действительно возникали разные и по вкладам, и по дебетовой карте.  А несколько дней назад я оставила обращение на электронный адрес сайта «ОТП Банка» -[url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url].Ситуация самая банальная: 18.11.2018 снимала деньги с карты банка в банкомате, расположенном по адресу Омск, ул. 27-я Северная, д.117. Получив запрашиваемую сумму я решила повторить операцию снятия, но уже на сумму 100,00 руб. (нужен был размен). При снятии 100,00 руб., я отвлеклась на поступивший мне звонок, в результате чего 100,00 руб. были захвачены банкоматом. Сумма незначительная, но тем не менее обратилась, как писала выше, в «ОТП Банк» с претензией. Поскольку при каждом своем визите в офис данного банка или же при обращении в контактный центр получала полные пояснения по возникающим вопросам, то и сейчас обращаюсь в банк, для получения ответа на интересующий меня вопрос (осваиваю еще один канал для взаимодействия с банком). К сожалению, на текущий момент не получила ответа на претензию, зарегистрированную 26.11.2018. Прошу проверить была ли она рассмотрена. В случае, если была рассмотрена прошу предоставить ответ на претензию. Я допускаю, что ответ мною мог быть не получен из-за мобильного телефона (некогда почистить память телефона и не все смс доходят).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-09T12:11:03+03:00
Спасибо за отзыв! Уважаемый автор, за что именно вы ставите оценку "4"?
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-12-07T10:18:21+03:00
Уважаемая Инна, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за активное пользование продуктами Банка, Вы являетесь нашим постоянным Клиентом и мы рады такому взаимовыгодному сотрудничеству. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете. Действительно, 26.11.2018г. зарегистрировано Ваше обращение 18106877, работу по которому провел ответственный сотрудник Банка. В настоящее время сообщаю, что проверка проведена в полном объеме, 29.11.2018г. на счет Вашей карты переведены средства, удержанные банкоматом. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства, буду рада, если я и мои коллеги смогли Вам помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,29
средняя оценка
39.14%
решено проблем
6 721
отзыв
6 607
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Уточнил по кэшбэку

Оценка 5

01.09.2026г в 12:04 написал в чат поддержки мобильного приложения ОТП Банк для уточнения информации по возможности начисления повышенного кэшбэка по моим дебетовым картам в связи с... Читать полностью

01.09.2026

Утонение условий акции "1000 руб за оформление дебетовой карты"

Оценка 5

 В августе 2026 я увидела рекламу: ОТП банк предлагал бонус 1 000 руб новым клиентам, если оформить дебетовую карту в период с 03.08.2026 по 30.09.2026. Я решила поучаствовать в... Читать полностью

01.09.2026

Помогли оперативно выяснить дату открытия карты

Оценка 5

Мне понадобилось срочно узнать дату оформления моей дебетовой карты в банке. На странице карты этой информации я не нашел, поэтому написал в чат поддержки. 31 августа оператор... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили информацию по кешбеку за покупки

Оценка 5

31.08.2026 в 22: 07 Я обратилась в поддержку за разъяснениями по информации по выплате кешбека, а именно когда выплатят кешбек и как он будет начислен. Оператор Диана в 22:08... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили информацию по кешбеку за ЖКУ

Оценка 5

31.08.2026 в 21:40 Я обратилась в поддержку банка ОТП за разъяснениями по оплате картой за ЖКУ, будет ли начислен кешбек. Оператор Ирина в 21:43 сначала уточнила информацию по... Читать полностью

31.08.2026

Предоставление информации о закрытии предыдущей карты в чате банка

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня, 31 августа 2026 года мне потребовалось срочно узнать, когда именно была закрыта моя предыдущая карта ОТП банка, так как ранее я уже был его клиентом, но... Читать полностью

31.08.2026

О работе сотрудника банка

Оценка 5

29 августа 2026 года 19.01 мин я обратился в контактный центр ОТП БАНКА ! Сотрудник Саид компетентно и грамотно, доброжелатильно ознакомил меня с достоинствами различных вариантов... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка