Отказ вовремя закрыть счет

Уважаемый Клиент! Обращаем внимание, что в соответствии с [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url], являющимися неотъемлемой частью Вашего договора, клиент обязан не менее, чем за тридцать календарных дней до предполагаемой даты закрытия карты обратиться в банк с заявлением о расторжении договора. Оформить его возможно в отделении банка или оставить соответствующий запрос по телефону Службы поддержки клиентов. Вместе с тем, заемщику также необходимо полностью вернуть кредит и погасить задолженность перед банком. Договор считается расторгнутым после выполнения клиентом всех вышеуказанных условий. Мы проанализировали детали заявленной Вами ситуации и прослушали записи телефонных переговоров. По результатам проведенной проверки можем сообщить, что в рамках звонка 19.10.2018 года сотрудником Отдела по работе с задолженностью Вам была предоставлена информация о размере неисполненных перед банком обязательств и порядке закрытия счета карты, а также было рекомендовано оформить заявление/ запрос для расторжения договора. Однако необходимые для закрытия счета действия с Вашей стороны выполнены не были. Для получения сведений относительно Ваших обязательств перед банком сотрудником Отдела по работе с задолженностью 22.11.2018 года был направлен уточняющий запрос. Принимая во внимание сроки его рассмотрения, Вам была предоставлена информация о возможном времени ожидания. Заявление/ запрос на закрытие счета в Службе поддержки клиентов в указанный день Вами оформлен не был. Для закрытия счета карты Вы обратились в Службу поддержки клиентов 30.11.2018 года, сотрудником был принят соответствующий запрос. Поскольку закрытие счета возможно только в операционные дни, дата завершения договора о карте была установлена на первый рабочий день по истечении срока, предусмотренного Общими условиями. Сожалеем, что сложившаяся ситуация повлияла на Ваше мнение о банке. Вместе с тем, закрытие счета карты ранее установленной даты не представляется возможным. Надеемся, что этот ответ помог внести ясность. С Уважением, Ренессанс Кредит