Банк подключает страховку без подписания клиентом документов

Всегда очень лояльно относилась к Альфа-банку, поэтому в августе 2017 года оформила кредитную карту «100 дней без %», условия показались мне выгодными - если не допускать просрочки платежа, нужно платить только за годовое обслуживание 1190 р. Менеджер, оформляющая заявки на карты, подробно нарисовала на листе бумаги, как нужно вносить деньги, чтобы не допускать просрочки платежа, я всегда погашала задолженность в срок, чтобы не допускать переплат. Я всегда внимательно читаю то, что подписываю, особенно это касается договоров и дополнительных соглашений к ним, все копии подобных документов сохраняю и подписываю подобный документ, при согласии, на каждой странице. При несогласии - соответственно не подписываю. Поэтому с доверием относилась к операциям, производимым банком - ведь в договоре всё изучено. Однако, решив посчитать расходы за год, при детализации обнаружила списание комиссий за услугу страхования, суммы были довольно ощутимы. Каждый месяц списывалась сумма от 350 до 750 р. (при кредитном лимите 77 тыс.руб)  Точно могу сказать, что страхование жизни я подписывать бы не стала, так как редким исключением является для меня привычка оформлять страховки, которые не являются обязательными.  Поэтому для меня было большим сюрпризом, когда я узнала, что мне всё же подключили услугу страхования жизни.  Услугу я отключила в онлайн чате Альфабанка после попытки отговорить меня словами: *цитата*"Почему вы хотите отказаться? Ведь если бы человек мог предсказать свое будущее, страховых услуг не было бы и в помине.." Однако когда я написала, что при оформлении кредитной карты в банке была договорённость об этой услуге, мне ответили *цитата": программа оформляется с вашего письменного согласия. Всё прописано в вашем кредитном договоре)" Еще и смайлик в конце поставили.  Изучив еще раз документы и допсоглашение, я написала, что в договоре данного пункта нет, мне ответили, что я подписывала дополнительное соглашение на страховой продукт. "По нашим данным, вы давали согласие на подключение. Для получения копии можете обратиться в отделение банка".  Обратившись в отделение Альфабанка, получаю ответ, что у них данный документ не хранится, посмотрели в программе, документа не нашли и сказали, что нужно обратиться в онлайн-чат или на горячую линию для официального запроса или составить претензию.  В онлайн чате опять сказали "дополнительное соглашение при подключении услуг страхования подписывается в офисе банка при получении кредита в одном экземпляре и хранится в отделении банка". Соответственно, у меня возникло справедливое негодование и желание составить претензию по поводу непредоставления копии дополнительного соглашения на страхование (если уж таковое имеется). На что в чате мне ответили, что при получении карты я была ознакомлена во всеми условиями и подписала договор. Комиссия списана правомерно и возврату не подлежит. Далее они спросили снова хочу ли я отказаться от данной услуги. Отказалась от нее я уже неделю назад, когда узнала о навязанной услуге и впервые написала в чат. Отдельное спасибо за внимательность, у меня появилось ощущение, что общаюсь с ботами. Там же сказали, что претензию составлять нет смысла, хотя они и понимают мое негодование. Считаю, что основания для претензии у меня имеются.