Мое заявление НЕ зарегистрировали и на сегодняшний день услуга НЕ отключена

06.12.2018 06:58
2005
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 10.10.2018 я оформила карту Халва (№договора 1889261418 ). Оператор подключил услугу "Защита платежа", заверив !!!! что эта услуга бесплатна! Через месяц мне выставили счет за "Комиссия за подключение услуги "Защита платежа" 240 руб 90 коп. 13.11.2018 я обратилась в отделение банка г. Барнаул, Юрина ул дом 202 в и написала заявление об отключении услуги. Мое заявление НЕ зарегистрировали и на сегодняшний день услуга НЕ отключена. 05.12.2018 я написала новое заявление (номер обращения 31024915). Очень негативные впечатления о работе отделения "Совкомбанка" в г. Барнаул, Юрина ул дом 202 в. Оператор не смог обьяснить причину отсутствия первого заявления и начисления суммы 240,90, что говорит о некомпетентности и халатности работников. ИТОГО: сотрудник "Совкомбанка" обманом навязал не нужную услугу "Защита платежа" + намеренно утеряно заявление от 13.11.2018 об отключении услуги + некомпетентность сотрудников = отрицательный отзыв о банке "Совкомбанк".
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-12T14:33:07+03:00
Уважаемая Анна! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. При обращении в отделение Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Руководитель офиса проинформирован, с сотрудником была проведена беседа. С Вами связался сотрудник, мы ждем Вас в нашем офисе. По Вашему обращению об отказе от программы «Защита платежа» принято положительное решение. Информация направлена Вам посредством "смс-оповещения". С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Зайцева Анна
2018-12-13T05:03:04+03:00
Добрый день. Проблема решена - услуга Защита платежа отключена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка