Увеличение лимита без согласия владельца карты и абсолютные неучи в контактном центре

Вчера, 05.12.108 в 18:27, произвела пополнение баланса своей кредитной карты и получив смс-оповещение об остатке на счете, я узнала об изменениях в моем кредитном лимите, которое произошло БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО уведомления меня со стороны банка. Чуть позже, но в тот же день, я получаю смс-оповещение от банка, Ирина, радуйтесь, вам увеличен кредитный лимит и т.д., без возможности принятия решения о том, НУЖНО ЛИ МНЕ это и отказа! Сегодня утром, 06.12.18 в 8:49 я звоню в отделение банка (call-центр) и мне отвечает девушка Ольга с № 2915 (фамилию она назвать отказалась, сказала, что банк им номера присваивает!). Я попросила этого "специалиста" сообщить мне на каком основании и когда было совершено данное увеличение. Вначале мне сказали, что банк в одностороннем порядке имеет право внести изменения в наш договор! Нет, это НЕ ТАК и я ей об этом сказала! Далее мне ответили, что я ПОЛУЧИЛА смс-оповещение, а если не получила, то оно придет ПОЗЖЕ уже УВЕЛИЧЕННИЯ кредитного лимита и, что если меня не устраивает увеличение, то я могу от него отказаться в отделении банка!  На протяжении всего нашего разговора (длился он 10 минут) ваш специалист под № 2915 вначале переключалась на "уточнение информации", затем получала инструкции о том, как мне отвечать прямо параллельно общаясь со мной (т.е. спрашивала сидящего рядом о том как мне отвечать - и это ваши "специалисты"!!). Когда я попросила соединить меня напрямую с тем человеком, который дает ей советы, т.к. я их слышу и чтобы пообщаться, возможно, более компетентно и профессионально....меня попросили подождать, перевели в ожидание и ОТКЛЮЧИЛИ связь!!!  А теперь, прошу Банк дать мне разъяснения: 1. на каком основании был увеличен лимит, без уведомления меня и моего на то согласия?! Почему сейчас я должна тратить свое личное ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ на проезд до вашего отделения, чтобы отказаться от услуги на которую я НЕ СОГЛАШАЛАСЬ??!!! 2.Прошу банк ВОССТАНОВИТЬ мой кредитный лимит, согласно заключенному договору!!!! И впредь прошу обо всех ВОЗМОЖНЫХ изменениях в нашем договоре информировать меня лично звонком либо смс-уведомлением, давая мне определенное время на принятие решения по данному изменению!!! 3.Прошу банк принять меры по отношению к вышеуказанному сотруднику, который мало того, что некомпетентен, так еще и отключает связь, чтобы прекратить неудобный ДЛЯ НЕГО разговор!! И, кстати, это уже не первичная ситуация с этим банком. Ссылка на мой предыдущий отзыв по АБСОЛЮТНО идентичному вопросу от 2016 года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10036270/ К сожалению, политика банка такова, что отношение у банка к своим клиентам из года в год становится хуже. Из-за этого я уже перевела все банковские карты (кроме одной) и потребительский кредит на обслуживание в другой банк ... скорее всего буду закрывать и данную кредитную карту, т.к. сотрудничество с данным банком доставляет лишь неудобства и проблемы...увы(