Великая забота о клиентах от Сбербанка

3.12.18 в 9 часов ВЕЧЕРА!!!! моя жена, В-на Татьяна Александровна, произвела транзакцию на сумму 1 800 руб. Оплата услуг триколор т.в. Спустя час деньги на триколор так и не пришли. После разговора с сотрудниками триколора выяснилось, что оплатили мы не с их сайта, а с сайта двойника (один в один триколор, не отличить). Жена испугалась, что потеряет эти деньги и позвонила в Сбер с просьбой отменить транзакцию. Сразу скажу, что у меня знакомый проходил обучение в этом банке и даже какое то время там работал, по этому я достоверно знаю, что если обратиться в банк быстро и деньги еще не списаны, то транзакцию можно отменить. А т.к. дело происходило в 9 часов вечера и деньги были бы списаны банком со счета первой сессией только в 9 утра , времени исправить ошибку было много. Но по неизвестной причине сотрудники банка отказались возвращать платеж. Один из сотрудников сказал: "если б это были мошенники, можно было бы заблокировать карту и тогда деньги никуда не уйдут". Жена переспросила: "точно, если мы заблокируем карту, транзакция будет приостановлена?". Сотрудник уверенно ответил: "да". Заблокировали карту (а вместе с ней, как это обычно бывает и некоторые действия в сбер онлайн), потом через несколько секунд менеджер банка добавил, что деньги не вернуться, потому что жена самолично отправила код подтверждения. Ну и нафига тогда все это надо было делать? Блокировать? Зачем, если сотрудник заведомо знал, что это не поможет. Утром жена сама сообразила, что можно попытаться через сбер онлайн попробовать отменить платеж. Зашла в личный кабинет, транзакция еще ожидала подтверждения, т.е не была исполнена, проведена и ее можно было отменить. Но т.к. карта была заблокирована, никакие действия в личном кабинете произвести было нельзя. Уважаемый СБЕРБАНК, ваши сотрудники (если уж сами не захотели это делать) могли в качестве консультации посоветовать жене самой отменить все в личном кабинете? Думаю да, но почему то этого не сделали. Ваши сотрудники могли сами отменить транзакцию? Конечно да. Но почему то этого не сделали. Как итог: имеем геморрой/// Эти деньги зависли не известно где. Организация, которой их отправили - деньги не получила. Что бы предоставить им платежное поручение жене нужно пройти целый квест. Поехать именно в то отделение, где она получала карту, отстоять очередь, потратить время и деньги, потому что (как выяснилось сегодня утром (06.12.18 ) из беседы с вашими сотрудниками по номеру 900), по другому эту бумажку не получить никак. Спасибо вам Сбербанк, что сделали все, что бы осложнить жизнь клиенту, который с вами больше 10 лет. Спасибо за некомпетентных сотрудников, благодаря которым клиент потерял деньги. Спасибо за проблемы, которые создаете - они держат в тонусе и не дают расслабиться. И да, прежде чем писать мне в ответ какой нибудь бред, слушайте разговоры, они же у вас записываются именно для улучшения качества обслуживания. Даты и время я вам указал. Не думаю, что жена продолжит сотрудничество с вашим банком.