Клиентоориентированность и Яндекс.Деньги - это слова антонимы. Невозможно вернуть из банка свои деньги

[b]Я ПРОСТО НИКОГДА НЕ ВИДЕЛ СТОЛЬ УЖАСНОГО СЕРВИСА! [/b]Ребята, банк - это, в первую очередь, доверие. Если к вам решили обратиться, значит доверяют. Правда, это не про Яндекс.Деньги. Итак, совершил покупку в онлайн-магазине 23 ноября В 19:39, но магазин отправить ее не смог, поэтому деньги не списались, а зависли на счетах Яндекса, который упорно не желает их возвращать. Магазин-отправитель связался со мной 4 декабря и передал информацию об аннулированию. Расстраиваться я не стал, поскольку в других банках подобные проблемы решаются за считанные минуты в режиме онлайн. Но, опять же, не в случае с Яндексом. Я обратился в банк через приложение, у меня [b]запросили СКРИНШОТЫ(!),[/b] подтверждающие отмену!!! Вы вообще в своем уме? Какие скриншоты? Такого я еще никогда не видел. Ладно, тут же отправил. Ответа, конечно же, не последовало, никакой клиентоориентированности у банка нет. Обещали рассмотреть вопрос не более, чем за 2 дня. Но, ясное дело, не рассмотрели. Совершив кучу звонков в банк и сто раз написав через онлайн-приложение, выяснилось, что банк хочет увидеть информацию об аннулировании, которую предоставляет магазин! ЧТОООООО? То-есть, мой скриншот для вас, юридический документ??? Да и вообще, я сразу поставил сотрудников банка в известность о том, что сам магазин не снимал ни копейки, деньги находятся именно В БАНКЕ. Тем не менее, я отправил всю информацию и теперь снова сижу, жду у моря погоды. Почему в онлайн-приложении ваши "специалисты" не владеют абсолютно никакой информацией? Почему по телефону также никто ничего не может сказать? Почему я узнаю о том, что нужно приложить дополнительные документы, через 3 дня после обращения?  Так в этом банке еще и ожидание возврата составляет 15 дней! Скажите Яндекс, пока вы все-таки начнете работать над моей претензией и решите выплатить мне мои деньги, я уже успею выйти на пенсию? И это только первый возврат. А у меня их два. Просто морально я сейчас могу потянуть только разборки по одной претензии. Но уже готовлюсь ко второй... НОМЕРА [b]ОБРАЩЕНИЙ: 20583870 и 20589548[/b]