Хороший банк, но контактный центр оставляет желать лучшего

Добрый день, с ВТБ знакома давно, нареканий в адрес банка никогда не было. В частности являюсь там зарплатным клиентом. Через сайт 23 ноября подала заявку на кредитную карту, однако в течение 5 рабочих дней мне ответ так и не пришел. Все попытки узнать о решении через автоответчик не увенчались успехом. 5 декабря позвонила в контактный центр... 1 раз девушка извинилась, что по техническим причинам помочь мне не может и попросила перезвонить через 30 минут. Я позвонила через два часа, долго ждала ответа оператора, как только рассказала девушке свою проблему, она перевела меня опять на автоответчик, где меня просили четыре раза ввести серию,номер паспорта и дату рождения... Я еще раз позвонила в контактный центр, где уже молодой человек выслушав проблему, решил перевести меня на другого специалиста, после чего звонок по каким то неведомым мне причинам прервался. Позвонила 6 декабря. 1 звонок закончился тем же, что с молодым человеком накануне. На второй звонок девушка выслушав, хотела перевести на автоответчик, однако я успела сказать, что не надо этого больше делать! Далее я висела на линии, потом мне сказали, что ничем помочь не могут, только перевести на другой автоответчик, который мне расскажет о сроках рассмотрения заявки! После этого я попросила перевести меня на отдел рекламаций, что, конечно не было сделано. Я опять повисела на линии. Девушка, кажется, Кристина опять сказала, что они информацией о заявках не владеют. После этого я еще раз напомнила о отделе рекламаций, и сказала, что если меня не соединят, я напишу на Банки.ру... Кристина вежливо попросила меня подождать, пока звонок переводится на другого специалиста, после чего звонок опять был прерван! Я крайне недовольна работой контактного центра! Хотя в целом данный Банк мне нравится