ВТБ - ознакомьтесь с условиями на сайте, за консультацию в отделении никто ответственности не несёт

22.10.2018 я обратилась в отделение банка ВТБ для получения консультации. Я ожидала поступления денежных средств и интересовалась наиболее выгодными для меня условиями их размещения. Специалист Валерия предложила вариант открытия накопительного счета на следующих условиях: 1. Открыть счёт и внести сразу какую то сумму 2. Иметь в наличии "Мультикарту" 3. Расплачиваться ей минимум на 5000 руб. в месяц. И тогда за первый месяц мне будут начислены доп. 3,5%, 4% в первые 3 месяца с последующим повышением ставки. Я уточнила, не лучше ли открыть счёт в день поступления наиболее крупной суммы на счет и получила ответ, что это не имеет значения, так как % будут начислены на все средства на счёте с 23 по 31.10.18, поэтому я внесла на счет имеющиеся у меня на тот момент 15000 руб. Сразу же оформили смену тарифа моей з/п карты ВТБ с базового на "Мультикарту", т.к. Валерия сказала, что не нужно выпускать новую, раз уже есть в наличии зарплатная. До конца месяца я расплатилась свой мультикартой боле чем на 5000 рублей, и внесла на накоп. счет ещё 1135000 руб. В итоге 31.10.18 мне поступили 4% от 15000 - 14,79 руб. В чате с банком получила ответ, что это положенные мне 4% годовых от минимальной суммы на счёте в октябре, а 3,5% не положены, так как нужно было не сменить тариф, а выпустить новую мультикарту. (но 3,5% -12,69 руб. поступили 30.11.2018) Я описала полученную мной консультацию в отделении банка, мне ответили, что не могут отвечать за консультацию другого сотрудника. На вопрос - кто отвечает за компетентность сотрудников? - мне ответили, что над качеством обслуживания своих клиентов они работают ежедневно и моё мнение будет учтено и принято в работу, то есть о факту никто не отвечает, в чём я и убедилась в дальнейшем. Я написала обращение в чате его приняли и сообщили, что ответят до 22.10.2018. Так же я пошла в отделение к Валерии разъяснить ситуацию. Она очень внимательно перечитала условия и подтвердила, что всё сделала верно и тоже не понимает почему мне поступило всего 14,79 руб. По поводу выпуска новой мультикарты так же убедила, что она не нужна, взяла мой номер и обещала в течение 2 дней с помощью руководства разобраться и мне сообщить результат. Звонка так и не поступило, зато поступил ответ на обращение от банка - если в кратце, то - всё верно начислено, а информация о порядке начислений размещена на сайте в общем доступе. Из чего следует, что консультацию в отделении специалист оказывает о своему усмотрению, а Вы, товарищи клиенты уж будьте добры изучить информацию на сайте предварительно, потому что за действия сотрудников никто не отвечает. Я отправилась в отделение обсудить с руководителем отделения ситуацию, но мне предоставили возможность вновь пообщаться лишь с Валерией, которая смогла лишь посоветовать написать новую претензию Новая претензия была принята только в отделении Банка, на сайте, в чате ит.д. - везде сбой, обратитесь позже. Получила ответ: Всё начислено в рамках правил, а факт некорректной консультации сотрудником банка не нашёл своего подтверждения. Это просто возмутительно, то есть, когда я приходила в отделение - этот сотрудник неоднократно признавал мою правоту, ни разу она мне не сказала, что я вру или что то не так излагаю, или что то не так поняла, а банк подтверждения не нашёл. О том, что есть ответ я узнала в другом отделении, проверив мои карты и счета оказалось, что помимо всего прочего моя з/п карта не может быть использована как мультикарта, и траты по ней не проходят, как по мультикарте, из-за чего нет кэшбэка, не начисляется доп.% на накопительный счет да ещё и будет списано за обслуживание.