Такого не ожидал

06.12.2018 17:18
2337
5
Оценка
1
Отзыв проверен
05.12.2018 после получения страхового возмещения в Сбере по РИБу, почитав ветки по дебетовым картам, задавшись целью найти подобие накопительной карты РИба, пошел в Банк. Так как пришел в отделение Банка впервые, то напишу впечатления. Есть консультант на входе, которая спросила "чем помочь и что я хочу". Но терминал эл/очереди талоны не выдавал- видимо закончилась лента, поэтому номерок записал консультант на листочке. Народу в отделении многовато, но большинство приходит оплатить кредит через терминал или разобраться с платежами. Через 10 минут вызвали к оператору. Объяснил цель визита. Оператор рассказала о карте, ответила на вопросы. Далее пошла процедура оформления договора и получения карты. Предъявил паспорт, сотрудник меня идентифицировала, проверила паспорт на действительность по ФМС. Распечатала Договор о Карте. Пока читал договор на одной странице, оператор не спрашивая понесла паспорт копировать и сканировать. На моё замечание пояснила -что положено. Пришлось начать конфликтовать. Пишу претензию, излагаю обстоятельства и нормы права. Передаю сотруднику, сотрудник отказывается в принятии претензии, указывая, что я не клиент Банка, а обращения принимаются только от клиентов. Сотрудник предлагает обратиться в КЦ Банка по телефону. На мой вопрос, а там дадут копию претензии - ответа не дает. Прошу дать "Книгу жалоб и предложений". Сотрудник поясняет, что такой в Банке нет. Тупик.  Разрешаю выполнить сканирование паспорта и снять копию. Сотрудник распечатывает договор. Прочитав Договор, подписываю его, отдаю сотруднику Банка. Мне сотрудник отдает второй экземпляр. Читаю, все тоже самое...Но тут замечаю, что в договоре нет подписи сотрудника Банка и нет печати Банка, т.е. со стороны Банка договор не подписан. Указываю на это сотруднику, который поясняет, что Банк не подписывает Договор. Требую подписи Договора - отказывают, требую предоставить иной документ подтверждающий заключение Договора - отказывают. Далее квест в активации карты- позвонить в КЦ банка и три раза сказать "соединить с оператором", потом получение ПИН. Ну и на последок...Из вух терминалов  работает только один. Принимает купюры не более суммы за раз 15тыс руб. Приходится проделывать ввод телефона, получение кода СМС по нескольку раз. Ну и СМС коды приходят не всегда сразу. Что мешает Банку поставить в отделении, в центре города, полноценный банкомат? В общем первые впечатления отрицательные.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-12-19T15:43:08+03:00
Уважаемый Клиент! В продолжение переписки на одной из [url= https://www.banki.ru/forum/read.php?FID=13&TID=260275&MID=6842980#message6842980]веток форума[/url] хотели бы предоставить дополнительные комментарии: в соответствии со статьей 153 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. В силу статьи 154 ГК РФ для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка). Согласно ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162). Двусторонние (многосторонние) сделки (договоры) могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 ГК РФ. Согласно п.3 ст.434 ГК РФ Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п.3 ст.438). Договор о Карте заключается путем акцепта Банком предложения (оферты) Клиента о заключении Договора о Карте. Предложением (офертой) Клиента о заключении Договора о Карте является подписанный Клиентом экземпляр настоящего Договора о Карте. Моментом одобрения (акцепта) Банком предложения (оферты) Клиента о заключении Договора о Карте будет являться момент совершения Банком действий по открытию Счета по Карте и/или выпуск Карты. Также отметим, что сотрудниками дополнительного офиса были осуществлены необходимые действия для оформления карты, после чего от Вас было принято письменное обращение. Знаем, что в официальном ответе банка, направленном Вам 13.12.2018 года, также была предоставлена подробная информация по ситуации. Примите искренние извинения, если посещение дополнительного офиса доставило негативные эмоции. Поверьте, мы как и прежде, заинтересованы в продолжении нашего сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка