Абсолютно бесполезный сайт и болтливые "лучшие сотрудники"

Банк ОТП выпускает очень удобную и довольно выгодную карту "Большой кэшбэк" - по краткому описанию на сайте. При этом на сайте указано, что можно оформить ее на онлайн, то есть ввести свои паспортные данные на сайте и проверить, одобрена ли будет заявка или нет.  При этом указано, что необходим ТОЛЬКО ПАСПОРТ. Я прохожу по ссылке, ввожу данные, получаю заветную надпись "предварительно одобрена", после чего предложили выбрать отделение, куда удобнее обратиться. Примерно в это же время пришло смс, в которой опять же было указано, что необходимо явиться по такому-то адресу с паспортом. На следующий день я подъехала в отделение на Киевской. Выяснилось, что меня как клиента в базе даже нет, а с собой необходимо было взять еще и СНИЛС. У меня с собой был, но все таки это было небольшим сюрпризом, ровно как и отсутствие меня в базе. Следующим сюрпризом было, что заявку не одобрили. То есть сайт намеренно ввел меня в заблуждение, а я зря потеряла время, видимо, банку необходимо было, чтобы я именно приехала в отделение, и мы успели оформить некоторые бумаги, такие как перевод пенсионных накоплений в их фонд, например.  Отдельного упоминания заслуживает сотрудница банка Р-ко Ирина (если я правильно прочитала ее фамилию на бейдже). С самого начала общения со мной Ирина вела себя довольно панибратски (спасибо, что не переходила на "ты"), рассказывала о проблемах с начальством, в частности о том, что изменения в какую-то документацию/условия кредитования вносятся так часто, что сотрудники, уже сами не знают полную информацию по их продуктам (точная фраза "да мы сами уже ничего тут не знаем, а клиентам что-то говорить надо"). Более того, Ирина жаловалась на приходящих клиентов, которые жалуются на работу сайта и проблемы, возникающие в связи с его использованием, которым она, как сотрудник не может ничего сказать кроме "я вас поняла, но я тут причем? Все вопросы к сайту, а не ко мне". Кроме этого, сотрудница банка позволила себе при мне отчитать свою соседку, видимо, младшую сотрудницу, за изменение картинки на рабочем столе, а потом обвинила в том, что она без разрешения брала бумаги в ее отсутствие. Как мне кажется, подобное поведение старшего сотрудника в банке при клиенте совершенно не приемлемо. С учетом всего, что я описала, могу сказать, что потеряла очень много времени из-за некорректной работы сайта и сотрудницы банка. Краткое резюме: + выгодные условия кредитных карт (на первый взгляд) - несоответствие информации на сайте и реальных условий - отсутствие связи между сайтом и отделениями - поведение сотрудников при общении с клиентами - неуважение сотрудников банка и банка как организации к личному времени клиентов