Снятие наличных - что может быть проще?

Понадобилось снять деньги со вкладов, открытых в ВТБ. И я, и муж заказали необходимые суммы заранее, получили указание приходить через день. В назначенную дату кассир нас огорошила: на имя мужа заказа не делали, денег в кассе не хватает. Предложила прийти ещё через день, но, во-первых, на эти суммы были построены планы и время поджимало, а во-вторых - не наша, в конце концов, вина. Сначала муж объяснял, что заказ всё-таки был, что операционист записала все данные и пообещала отнести в кассу. Затем стали выяснять, кто в позапрошлый день сидел в том каком окне. Пока решали, был ли заказ и кто виноват в том, что его нет, мы ждали какого-нибудь конструктивного решения проблемы. После предложения прийти послезавтра и нашего решительного отказа (случается в жизни так, что деньги нужны точно в срок, о чём мы заранее позаботились) кассир сориентировалась и направила нас в соседнее отделение, за что ей большое спасибо. В другом отделении муж выслушал про то, какой он взъерошенный, "будто только что с самолёта", но деньги наконец-то получил. Господа операционисты, мы понимаем, что эксцессы случаются. Но хочется, чтобы вы в первую очередь старались решить проблему клиента, а не найти ответственного за инцидент. Нам всё равно, кто не донёс записку до кассы или не сделал заказ; мы хотим получить свои деньги и не разрушить цепочку планов, которые от них зависят. Хорошо, что кассир в итоге нашла решение, хотя, наверное, переживала не меньше нашего.  А от комментариев о внешности и моральном состоянии клиента можно воздержаться, даже если он встрёпан и спешит.