Срыв сделки по вине банка

Собрался брать ипотеку в ВТБ, пошел в ближайшее к моему дому отделение ВТБ в г.Реутов, оказалось, что заявку на ипотеку могут принять только в Балашихе и на Авиамоторной, сотрудник отделения оставил заявку в системе с просьбой связаться со мной в через 30 минут. Но я не получил обратного звонка даже через 3 дня. Тогда обратился в ВТБ банк через личный кабинет Тинькофф банка (ссылка на страницу: https://www.tinkoff.ru/loans/mortgage/). Необходимо было загрузить пакет документов, а именно справки о доходах, скан паспорта, скан военного билета, снилс. Далее стали поступать предложения от банков из списка на сайте. Одним из откликнувшихся был банк ВТБ, его и выбрал. Получил звонок и письмо на почту от ВТБ банка от сотрудницы Я-вой Алины. В личном кабинете Тинькофф банка предоставил доступ своему риелтору на ведение сделки, а также связал риэлтора и Я-ву Алину. Риэлтор отправлял необходимые документы менеджеру по почте, ответа от менеджера приходилось ждать очень долго, на телефонные звонки на мобильный или внутренний номер не отвечала. Спустя некоторое время пришел письменный ответ, что объект одобрен и необходимо выходить на сделку. При создании заявки в Тинькофф банке условием пониженной ставки в ВТБ было заключение договора с компанией "Этажи" на предоставление скидки. Оплатить услуги необходимо было не позднее 3 дней до сделки, что я и сделал за 4 дня до сделки. Алина связалась с риелтором и назначила дату сделки на 05.12.2018. Продавцы, я и риэлтор согласились. 04.12.2018 ждали звонка от Алины с подтверждением сделки. В 14:00 начали звонить сами, дозвониться не могли. В 17:30 риэлтор получила звонок от Алины, в котором менеджер сообщала, что по техническим причинам сделка не может быть проведена 05.04.2018. Я начал звонить Алине, но никто не брал трубку. Тогда я позвонил в техническую поддержку ВТБ банка по номеру, указанному на их официальном сайте: 88002424. Специалист поддержки выслушал мое обращение и сказал, что заявка создана и будет направленна в претензионный департамент. Далее еще несколько раз звонил в банк и уточнял работает ли у них сотрудница Я-ва Алина в офисе на Мясницкой улице в Москве. Сотрудники сообщали, что такой сотрудник есть и номера телефонов совпадают, но они не могли найти мою заявку в системе и не могли дозвониться до офиса на Мясницкой. Я позвонил еще раз и спросил у другого сотрудника, он сказал, что они не могут видеть ипотечные заявки, по которым не было сделки, и так еще несколько раз, при этом каждый раз получал разные ответы, противоречащие друг другу. Сотрудница предложила оформить заявку на обратный звонок, я согласился, но до сих пор так и не получил от них звонка. 06.12.2018 Алина ответила на звонок и сообщила, что дата сделки будет 07.12.2018 в 15:00, но это еще не точно, потому что моя заявка неправильно оформлена в системе и они пытаются устранить неполадку. 07.12.2018 Алина связалась с нами и сказала, что сделка подтверждается и нам выдают ячейку в офисе на станции метро Сокол, а сама сделка будет в офисе на Мясницкой. В 17:00 того же дня со мной связалась Алина и сказала, что сделка не может быть совершенна по тем же причинам, они не могут устранить технический сбой. Предложила быстро подать новую правильно оформленную заявку, они быстро проведут одобрение, но в таком случае ставка будет на 0,6% выше, я отказался. Связался с технической поддержкой банка, оказалось, что обращений от меня зарегистрировано не было, пришлось повторно регистрировать заявку, номер заявки попросил продиктовать, потому что в прошлый раз смс с номером так и не получил (номер заявки: 6034108 ).