Самовольное необслуживание клиента

Раньше считал это банк хорошим, но не выполнение обязательств, вынуждает поменять свое мнение и уже дождаться когда всё закончится, чтобы больше вообще не слышать об этом банке. У меня была доверенность на накопительный счет, каждый месяц проценты с которого выводились (мелочь, но и на счету им было делать нечего).  Счет был открыт в региональном банке, на текущий момент, мое местонахождение - Москва. 1 декабря 2018 года при стандартном пополнении своего счета произошла ошибка...и деньги не перевелись. Я позвонил в тех поддержку, где мне сказали, что у меня нет прикреплённых доверенностей в банке. Внятных разъяснений как так получается, что в личном кабинете я вижу счет, хотя с их слов доверенности у меня нет, я поехал в офис.  В офисе меня встретила хорошая девушка, доверенность "нашлась". Карту мы расторгли платную...Но вот перевести деньги у неё так же не получалось. Она предложила, зайти попробовать с данных пользователя, кто открывал счет. Но тот телефон сейчас не доступен...а сброс пароля, конечно привязан к телефону. По итогу, перебрав варианты, мы получаем, что я НИКАК не могу перевести свои деньги (счет пополнял я, фактически), на свой счет при наличии действующей доверенности, позволяющей совершать все операции вплоть до закрытия вклада. После чего было написано в тех поддержку... 1 декабря: Тех поддержка, с вечно сменяющимся сотрудником задавала вопросы одни и те же. После чего было: это известная проблема сейчас, нельзя перевести счета по доверенности. Специалисты с ней уже борются. В ближайшее время проблему устраним.  5 декабря: задаю логичный вопрос, когда решатся проблемы, за временные не удобства которых, банк извинялся. Получаю логичный ответ: в ближайший релиз. Вообще общение с банком, напоминает легкий троллинг. То переспрашивают одно и тоже, то говорят, что надо на почту писать по массовым инцидентам. То вот такая отписка. Прошу уточнить дату, ответ "12 декабря". Итог: 1 декабря сервис уже не работал и проблему уже "устраняли".  Возможно, он не работал и раньше...Исправить обещают 12 декабря...Т.е. минимум 12 дней, мне не дают осуществлять действия в соответствии с доверенностью.  Банк просто треть месяца, распоряжается вашими деньгами, так как он хочет (это ещё если исправят баг ). Предложили, чтобы приехал человек, который выписывал доверенность в Региональный банк, и лично перевел (классная система, для чего доверенность такая с соответствующими полномочиями?). Но увы, сейчас этот человек, тоже не там... В общем проблему решать не хотим, но звоним при этом предложить новые услуги....