Самый НЕ удобный Банк как Онлайн так и в Отделении

Открывала потребительский кредит в г.Санкт-Петербург Банк Москвы, ныне все это ВТБ. Уже как 2 года переехала и живу в МСК, возникла необходимость частичного досрочного погашения. В Августе ездила в Санкт-Петербург, что бы выполнить такую же операцию. Сотрудники отделения на Лиговском проспекте меня заверили, что с октября - ноября, Банк переходит на новую систему и мой кредит мигрирует и мне не нужно будет посещать другой город для погашения. На дворе Декабрь, пришла в одно отделение банка, на Павелецкой, отсидела там очередь, мне сообщили, что мне необходимо обратиться в отделение покрупнее, где есть руководитель ибо данную операцию без руководителя им не провести. Я поехала в этот же день в отделение БАНКА МОСКВЫ ВТБ на тверской. Отсидела в очереди еще 50 минут, и далее в отделении покрупнее мне сообщили, что к сожалению они ничего не могут сделать и счет не мигрировал. ВОПРОС К БАНКУ! 21 век на дворе,  кругом все ДИДЖИТАЛ и можно выполнять любые операции находясь на любом конце страны. НО НЕ В ВТБ! Ну и  верните мне 2 часа в очереди, просиженные зря!  Вы вторые по кол-ву клиентов и как же ваш банк, может быть таким не удобным! Везде один ответ и никто не предлагает РЕШЕНИЕ! Я НЕ СОБИРАЮСЬ ПОСЕЩАТЬ СПБ, по ряду причин одна из них финансовая! Но мне необходимо сократить свой кредит, и соответственно проценты по нему. НО В БАНКЕ ВТБ Я НИ КАК НЕ МОГУ ДОСРОЧНО ЧАСТИЧНО ПОГАСИТЬ КРИДИТ! И БОЛЕЕ ТОГО НИ ОДИН СОТРУДНИК И ВИДИМО СИСТЕМА ВСЯ НА СТОЛЬКО НЕ ГИБКАЯ, что никто не может предложить решение! ЧТО СЛОЖНОГО, ПЕРЕНЕСИТЕ МОЙ КРЕДИТ ТУДА ГДЕ Я ПРОЖИВАЮ! ВО ВТОРЫХ, СДЕЛАЙТЕ УЖЕ ОНЛАЙН КАБИНЕТ, ПОЗВОЛЯЮЩИЙ ВЫПОЛНЯТЬ ДАННЫЕ ОПЕРАЦИИ ОНЛАЙН! 2018 год! вы чего? Очень жду от вас какого то ответа! Вразумительного ответа ! Не могу понять в чем проблема и почему я должна ездить в другой город, в тот же самый банк! ВЫ наверное единственные, у кого пока настолько не гибкая и не современна система! Я просто очень негодую! Готова посетить ваше отделение в СПБ только за ваш счет!