Некомпетентные сотрудники дают некорректную информацию

Здравствуйте. Ситуация у меня такая. Я уже год являюсь клиентом банка, открытые счета, вклады, мультикарта. Возникла потребность поменять личные данные в банке и тут начались их некорректные ответы. Понадобилось закрыть мультикарту и все счета. Обратилась в банк вначале ноября. Спросила сразу же, если я сегодня подам заявку на закрытие мультикарты, то кеш-бек начислится мне за прошлый месяц (кеш-бек начисляется за октябрь в конце ноября) или лучше подождать, пока придет кеш-бек, и только потом закрывать карту? Меня убеждали в том, что если я сегодня подам заявление на закрытие мультикарты, то кеш-бек за октябрь придет на мой мастер счет. Сказали, что мастер счет закрывать пока не нужно, подождать кеш-бек до 25 ноября и потом придти в офис закрыть мастер счет, мол это минутное дело. И еще добавили, что открыть новый мастер счет смогут сразу же. Шли дни, уже 27 ноября, кеш-бека все нет и нет. На горячую линию звонила три раза, если не больше, разные сотрудники на мою описанную ситуацию оивеяали, ожидайте, придет на мастер счет. И тут уже 30 ноября и никакого кеш-бека нет, звоню еще раз на горячую линию, описываю снова ситуацию, девушка мне отвечает, мол ожидайте, может придти до конца дня. Конец дня, после 12 часов ночи, уже 1 декабря, звоню снова на горячую линию, и тут неожиданный поворот: ответ сотрудника - на закрытую карту кеш-бек не начисляется. А почему тогда мне в банке ответили ждать на мастер счет?! На горячей линии столько раз отвечали Ждать на мастер счет.. столько времени потеряла зря. Уже б давно закрыла все и открыла заново (в связи с изменением данных нужна была эта процедура, все закрыть и заново открыть) Но на этом некомпетентность сотрудников не закончилась. Пришла я в банк, чтоб закрыть старый мастер счет и открыть новый, как мне сказали еще вначале ноября, что это делается сразу, минутное дело. Закрыли старый мастер счет чуть больше, чем за минуту, но новый открыть не смогли, сказали придти завтра. Пришла я через день, открыли мне мастер счет новый, заказали мультикарту, и вопрос у меня возник на счет открытия накопительного счета. И тут снова некорректная информация полилась из уст работника: мой вопрос был такой: Накопительный счет лучше открыть, когда уже заберу мультикарту или сразу? На что мне ответили, что акция с подключением опции «Сбережения» уже закончилась, поэтому нет смысла ждать выпуск карты, можно хоть счас открывать. Но на сайте Втб банка пишет, что эта акция с опцией «Сбережения» по мультикарте действует с 1 ноября по 31 декабря. Вот и как так? Такие некомпетентные сотрудники! Я потеряла время, больше недели, ожидая кеш-бека, который по словам сотрудников должен был прийти, но не пришел. Из-за этой неккоректной информации и кеш-бек потеряла, если бы мне сказали, что на закрытую карту он не придет, я бы не спешила ее закрывать, подождала бы кеш бек, а потом подала бы заявление о закрытие мультикарты. И мультикарту новую открыла бы с опцией «Сбережения», если бы мне не сказали, что эта акция уже закончилась.