Технический сбой в банке, а платит за это клиент

08.12.2018 16:39
2597
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 30 ноября перевела Деньги на карту после чего с карты перевела на счёт . Деньги на счёт поступили, но по карте образовался отрицательный баланс. Позвонила в контактный центр, сказали, что банк уже в курсе об этой проблеме и в ближайшее время они все исправят. Прошло дней 5 ничего не исправили. 5 декабря позвонила опять, приняли претензию. Оператор сказала, что технический сбой на стороне банка, что в ближайшее время все исправят. На кредитную историю это никак не влияет. 6 декабря зашла в мобильный банк и увидела, что баланс скорректировали и все устранили. Сегодня поступил звонок из управления просроченной задолженности. Сказали, что у меня начислились пени и информация направляется в бюро кредитных историй. Уважаемые сотрудники банка , почему при звонке в контактный центр меня дезинформировали? Почему технический сбой у вас, а переживать должен клиент ?? На основании вышеизложенного,  прошу скорректировать данные в бюро кредитных историй и направить мне официальный ответ о проведённых мероприятиях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-12T15:23:08+03:00
Спасибо за отзыв. Зачтен за некорректное консультирование.
МТС Банк
МТС Банк
2018-12-09T17:46:49+03:00
Здравствуйте, s_naste! В Вашем случае технический овердрафт (перелимит) возник в результате того, что после поступления средств на карту Вы сразу же перевели их на счет своего кредита. При этом не дождались прохождения операции пополнения по счету карты. Обращаем Ваше внимание, что дата операции по карте может не совпадать с датой прохождения операции по счету. Объясняется это тем, что банк ожидает поступления документов, подтверждающих транзакцию. В ближайшие дни мы отменим начисленную сумму пени. Однако, в дальнейшем, пожалуйста, учитывайте сроки обработки операций. s_naste, хотим Вас успокоить: информация о возникновении технического овердрафта (перелимита) не передается в бюро кредитных историй. Добавим, что сейчас баланс Вашей карты отражается корректно. Примите наши извинения за временные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка