Так отключили онлайн-банк, что уже 5 дней не могут его включить

Являюсь клиентом ВТБ более десятка лет, из них 2,5 года - с пакетом Привилегия. Наверное, если бы не зарплатные проекты, то столь длинной истории с банком у меня бы не было. Впрочем, в последние годы все было вполне терпимо. Но вот на днях произошла ситуация, после которой я оказалась отрезанной и от интернет-банка, и от возможности распоряжаться своими деньгами! [b]Мне в целях безопасности так отключили онлайн-банк, что теперь уже 5 дней не могут его включить.[/b] Нужна ли такая безопасность и такая техническая поддержка в банке, где вы храните приличные суммы - решайте сами... По порядку: 1. Сначала [u]3 декабря[/u] я получила смс, что по втб-онлайн инициирована процедура восстановления пароля. Так как я в это время занималась другими делами и ничего не инициировала, то позвонила в контакт-центр. Ответили, что, возможно, кто-то просто ошибся при наборе. 2. Спустя некоторое время я попробовала сама зайти в свой втб-онлайн, но мне высветилась надпись, что неправильный пароль был введен 4 раза, поэтому инет-банк заблокирован на полчаса. Поскольку эти 4 раза явно вводил кто-то другой (я же ввела 1 раз и правильный!), то я снова решила позвонить в контакт-центр. Там мне сказали, что для спокойствия мне [u]могут отключить втб-онлайн полностью, но при личном обращении в отделение банка сразу все подключится обратно[/u]. Я согласилась, еще не зная, что отключают-то они легко, а вот включать, похоже, никогда не пробовали... 3. На следующий день ([u]4  декабря[/u]) в одном из отделений мне все подключили (по словам сотрудницы), выдали новый пароль. Но позднее при попытке зайти я увидела надпись "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа." И с мобильного приложения, и с компьютера. 4. Новый звонок в контакт-центр (вечер [u]4 декабря[/u]). Оператор удивляется, я высылаю скриншот, претензия уходит в техническую службу. "Вы еще сами проверяйте, вдруг получится залогиниться ... а операции со счетами вы сможете провести по телефону, если нужно" - напутствуют меня на прощание. 5. [u]5 декабря[/u] - без изменений, [u]6 декабря[/u] - без изменений, [u]7 декабря[/u] - без изменений. Звоню в контакт центр, чтобы уточнить сроки рассмотрения заявки, а они, оказывается, "не регламентированы". От 3 до 5 р.д., но это "обычно", "в среднем". Что ж, 3 р.д. из 5ти уже прошли. 6. [u]8 декабря[/u] у меня была запланирована покупка, средства на которую было необходимо перевести между своими счетами. Звоню в контакт-центр, и тут выясняется, что ничего перевести невозможно - сотрудник тоже не видит моего втб-онлайн.  В итоге  уже 5 календарных дней я мало того, что отключена от возможности видеть свои счета, так и распорядиться своими же средствами [u]никак не могу[/u]! Покупки я, конечно, сделала по карте другого банка, а если бы я была клиентом только одного втб, что тогда?! Вопросы банку: - когда ситуация разрешится? - зачем нужна такая техническая служба, которая не спешит рассматривать заявки по своим программным ошибкам? - если я приду в отделение, чтобы забрать средства, там увидят мой втб-онлайн, или это тоже будет невозможно?