Подключение страховки без уведомления клиента к карте "100 дней без процентов"

09.12.2018 15:04
2320
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 23 октября 2017 года оформила в отделении Альфа-банка кредитную карту «100 дней без процентов». Мне показались интересными озвученные банком условия пользования картой и величина годовых расходов на ее содержание. При оформлении карты, которое, кстати заняло почти два часа, несмотря на то, что весь комплект документов отправляла при он-лайн заявке и приехала уже за одобренной к выдаче картой, неоднократно говорила девушке-менеджеру, что моими требованиями является отсутствие каких-либо дополнительных платежей: страховок, оплаты за смс-оповещение и тому подобных платных услуг. На это меня заверили, что никаких дополнительных оплат не будет, и все входит в стоимость годового обслуживания карты. К сожалению, менеджер не проконсультировала меня о некоторых особенностях использования карты, как то: 1) что дата внесения ежемесячного минимального платежа привязана к дате договора, а не к дате первого снятия финансов с карты, 2) что, если снимать наличными более 50 тысяч в месяц, то дополнительно приходиться оплачивать 5% от суммы снятия, 3) что даты окончания 100 дневного срока внесения полного платежа, не указываются нигде – ни приходят в виде смс, и впоследствии не нашла их в он-лайн сервисе «Альфа-клик», после его подключения. Но это ладно, надо было самой уделить внимание этим «тонкостям» в обслуживании карты и хотя это принесло мне в течение 2018 года значительные для меня финансовые убытки в размере 4944 рубля, не считая годового обслуживания карты, претензий к банку в этом не имею – повторюсь, надо быть внимательней самой и изучать все ссылки в договоре «мелким шрифтом» и «со звездочками», хотя к чести сотрудников банка, могли бы эти тонкости разъяснять клиентам доступным языком. Претензия к банку в данном случае выражается в подключении принудительной страховки, хотя неоднократно при заключении договора обговаривалось требование об отсутствии различных страховок. При пользовании картой замечала «пропажу» некоторых сумм денег с карты, но по наивности думала, что это списание за обслуживание. Подключив «альфа-клик», к своему крайнему удивлению и возмущению, обнаружила, что за два месяца 2017 года с моего счета списали за страховку 939 рублей, а за 2018 год – еще 5521,30 рублей. Итого за это время банк списал с моего счета, без согласования со мной или уведомления в виде смс-сообщения - 6 460,30 рублей, при этом максимальная сумма на карте 80 000 рублей. Извините, но на этом фоне меркнут даже «грабительские» проценты микрофинансовых организаций. И подобное ведение своей деятельности, недостойно одного из лидеров российского банковского сектора.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-12T16:37:28+03:00
Оценка принята по совокупности двух отзывов: этого и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217431/]отзыва о банкомате[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-10T13:20:10+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Сожалеем, что для решения вопроса Вам пришлось обращаться в Банк повторно. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
ОксанаА
2018-12-11T17:51:00+03:00
Добрый день. Удивлена оперативностью решения моего вопроса. Деньги за страховку возвращены на счет. Действительно, Альфа-банк отвечает за непрофессиональные действия некоторых своих сотрудников не словом, а делом. Надеюсь наше дальнейшее сотрудничество пройдет без эксцессов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка