Претензия

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка около 10 лет, своевременно вносила платежи по всем своим кредитным обязательствам. В банке ВТБ у меня открыта кредитная карта по которой я ежемесячно вносила платежи через банкомат. 20.06.2018 был очередной платеж по кредитной карте *1866, банкомат карту сразу не выдал,  получив чек я ушла. Сразу вспомнила про оставленную карту в банкомате и вернулась - карты не было. Сразу позвонила на горячую линию и заблокировала карту. 29.06.2018 обратилась в отделение банка на Гоголя д.44, представитель банка сказала, что т.к. карта утеряна по моей вине перевыпуск будет платный и предложила с имеющейся дебетовой карты переводить на кредитную через приложение ВТБ-онлайн. При переводе через онлайн-банк кредитная карта не отображалась. В приложении отображались мастер-счет и текущий счет (ранее был открыт банком для получения кредита). В офисе банка представитель сказала, что нужно переводить на текущий счет не смотря на то что кредитная карта не отображается. В течении трех месяцев я вносила платежи и была уверена, что идет погашение ежемесячного платежа. В августа  мне пришло смс-сообщении о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Я снова обратилась в офис банка, где меня убедили что  ни какой просрочки нет и платежи своевременно поступают на кредитную карту. В сентябре мне позвонил сотрудник кол-центра по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность, и сообщила что мою задолженность передали в досудебный отдел и предложила обратиться в к персональному менеджеру по работе с просроченной задолженностью в другом офисе по ул.Куйбышева 28. В отделении на Куйбышева д.28 сотрудник сообщил, что меня не правильно информировали по погашению кредитной задолженности (совершенные мной платежи не шли в счет погашения кредитной карты, а накапливались без движения на текущем счете). Я написала претензию в которой была не согласна о начисленных мне пени за просроченную задолженность по причине ввода меня в заблуждение сотрудником банка, который консультировал меня при каждом обращении (К-на Екатерина). На моем экземпляре претензии - указали крайнюю дату рассмотрения. Ответ был дан через 2 недели после указанной даты.  В течении этого месяца, пока разбирались  - регулярно поступали звонки от сотрудников по работе с клиентами с просроченной задолженности , меня  уверяли , что вина сотрудника на лицо, и должны будут пересчитать эти пени и мне вернуть. Сняв накопленные деньги с текущего счета я оплатила пени 3700 руб. После получила ответ банка по телефону на мою претензию - "по мнению банка вины сотрудника нет, а т.к. я  нарушила условия договора (своевременно не вносила платежи), в данной ситуации необходимо было вносить платежи через оператора, и после консультации с сотрудником я обязана звонить на горячую линию и проверять корректность консультации специалиста банка. На сайте банка указано, что в соответствии с п. 3.10.1.3 Правил, на основании заранее данного акцепта клиента банк имеет право списывать денежные средства с карты в сумме погашения задолженности клиента по другим банковским счетам клиента, открытым для расчетов с использованием банковских карт. Прошу пояснить по какой причине деньги находящиеся на текущем счете не были списаны в счет оплаты кредитной карты.Также прошу провести проверку  в отношении сотрудника банка по вине которого у меня возникла просрочка.Прошу вернуть мне уплаченные мной пени в размере 3700руб и исправить испорченную кредитную историю.