Не могу получить пароль от зарплатной карты

Уже 2.5 года являюсь зарплатным клиентом данного банка. В сентябре вышла замуж и поменяла фамилию, именно этот момент пришелся на выдачу новой зарплатной мультикарты ВТБ, которая была выпущена на старую фамилию, я ее не получила (была в отпуске) и по приезде обратилась в указанный на работе филиал банка на Большой Черкизовской (провела в очереди целый час). Там девушка закрыла мне эту выпущенную мультикарту, изменила все данные и выпустила новую на новую фамилию, сказав, что когда она будет готова (максимум 10 дней), я получу смс. Сообщения я так и не получила, через две недели менеджер приехал в нашу организацию выдавать готовые карты и я с полной уверенностью пошла получать свою. Карта у него была, но на старую фамилию. Менеджер связался с отделением и оказалось, что на новую фамилию карта тоже давно готова и она в отделении, но сообщение мне так и не отправили. В отделении опять просидела в очереди около двух часов, мне выдали новую мультикарту, но пароль от нее получить не удалось. Менеджер в банке пытался сделать мне его любыми способами (звонком на линию, через онлайн кабинет, через приложение, как-то там у себя), но ничего не вышло. Даже зайти в кабинет онлайн или в приложение не получилось, хотя у меня две действующие карты втб (мир и мастеркарт). В итоге провела в отделении около 3 часов и получила на руки мультикарту без пароля и совет написать в техподдержку, написала в техподдержку и никакого ответа тоже не получила. Так и пользуюсь картами на старую фамилию и старым мобильным приложением, чтобы хоть как-то иметь возможность использовать свою зарплату. Уже больше месяца тянется эта неразбериха, может быть есть телефон по которому можно связаться с техподдержкой (не горячая линия, которая советует обратиться в отделение)? До этого случая обслуживание в банке меня устраивало.