Хамское обслуживание сотрудником офиса, навязывание страховых продуктов к несуществующим кредитам!

10.12.2018 12:01
1945
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день.5 декабря, через интернет, я подал заявку на оформление кредитной карты «Халва». Мне позвонили сотрудники колл центра , и пригласили в офис для оформления карты. В субботу, 8 декабря, к 10:30 утра, я приехал в офис N 51, располагающийся по адресу г. Москва, Северный бульвар, дом 2. В отделении, по номеру электронной очереди я попал к специалисту, который не представился. Бейджика не было. Я проинформировал данного индивида о наличии интернет заявки, он не увидел в своей программе интернет заявку, и оформил новую. После стандартных расспросов о месте работы т.д. сотрудником было озвучено решение о положительной выдаче карты, но дебетовой! а не кредитной, что в моей ситуации не было решением проблемы. Сотрудник сообщил, что этой дебетовой картой надо пользоваться не менее трех месяцев, рассчитываясь с нее собственными! средствами, и, по прошествии трех месяцев, обратится банк для подтверждения своих доходов. Я согласился взять вашу дебетовую карту, и тут началось недопустимое. Этот сотрудник распечатал договор на оформление дебетовой карты, а так же, подсунул мне договор на оформление страховки к !кредитной! карте под названием «Защита платежа», и «Страхование от потери трудоспособности». Я наотрез отказался подписывать данные страховые продукты, не видя в этом необходимости, так как кредитного продукта у меня. Сотрудник, видя мое упорство, начал выходить из себя, показывая весь свой непрофессионализм.   В хамской манере поведения, менеджер сказал что я ничего не понимаю в этом и он мне сейчас объяснит. Я еще раз повторил что мне не нужны никакие страховые продукты - сотрудник, видя мое нежелание оформлять нужные ему "продукты" начал бесится и повышать тон на меня, практически брызжа слюнями, и переваливаясь через свой стол, настойчиво пытался обьяснить мне плюсы Страховки. Я Еще раз повторил, что не нуждаюсь в страховых продуктах-ответ был такой-«Вы можете вообще тогда ничего не оформлять, и карту я вам не выдам, можете идти куда хотите». Такой наглости от Сотрудника вашего банка я не ожидал. Тут мне стало интересно, что же ваш сотрудник мне может рассказать нового о страховках, и я решил выслушать все его доводы!  Отлично, дабы не идти дальше не конфликт и раздражать вашего сотрудника своим присутствием в вашем отделение, я подписал !навязанные! мне документы по страхованию, лишь бы ваш сотрудник выдал мне дебетовую карту, а себе поставил плюсик по выдаче страхового продукта.  Подписав договор, я взял себе один экземпляр Договора N 1962791771 от 8.12.2018г, на котором стояла подпись некоего В-ва Романа Г-ча. Неужели в Вашем банке все менеджеры по обслуживанию физических лиц позволяют себе так по хамски обслуживать клиентов, и навязывать ненужные страховые продукты.Вышеуказанное навязывание услуги по страхованию несуществующего кредитного договора считаю омерзительным и не достойным банка с таким именем. Поведение молодого человека, который меня обслуживал и вообще не разобрался в моих потребностях как клиента, отказавшегося без подписания договора на страхование выдавать мне карту, считаю недопустимым, и прошу вас привлечь данного сотрудника к дисциплинарному взысканию! Вашу карту на днях закрою, страховые договора на обслуживание будут расторгнуты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-26T17:30:34+03:00
Мы перенесли ваш отзыв от 26.12.2018 12:16 как продолжение истории. Пожалуйста, не размещайте дублирующие отзывы по проблеме, это затрудняет работу с ними.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-25T22:13:55+03:00
Уважаемый Олег! Нам искренне жаль, что по Вашей заявке с лимитом поступил отказ. Проведенная проверка показала, что в работе сотрудника нарушений нет, специалист в офисе действовал в рамках Регламента. На первом этапе дается предварительное одобрение, результат рассмотрения предоставляется ответственной службой после анализа всех данных Клиента. Анализ включает в себя множество показателей, куда входит не только своевременность выплат, но и кредитная нагрузка, количество обращений с заявками на кредит, количество действующих кредитов и кредитных карт и другие параметры. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по предоставленному номеру телефона. Повторную заявку Вы можете оставить через 90 дней после последнего обращения. Пожалуйста, обращайтесь, у нас достаточно случаев, когда по повторному обращению Банк принял положительное решение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка