«Где оформляли, туда и идите» - Сбербанк 1 2018

Не знаю почему так получается, но при обращении в Сбербанк1 всегда чувствуешь себя вторым сортом. Я "счастливый" обладатель дополнительной карты, и это является причиной множества проблем, но для премиального обслуживания это все равно большой позор. Начиналось наше общение во времена расцвета принципа "где получали - туда и идите" года 3 назад, поэтому я не удивился, что карту забрать можно только в одном из отделений не привычно зеленого, а коричневатого Сбербанка. Наверное, чтобы не ломились люди с улицы в места, предназначенные для премиальных клиентов, офис и табличка на нем очень трудно разглядеть. Ну это ладно. Внутри меня ждал персональный менеджер в костюме с приветливой помощницей. И все вроде хорошо. Но не совсем. Мне выдают анкету. 1в1 как у обычного клиента зеленого. Я уже удивлен. Я же уже ваш клиент по зарплатному проекту. Чтоб получить приглашение сюда владелец основной карты заполнял схожую бумажку. Неужели трудно все мои данные, уже авторизованные подтянуть? Ну окей, заполняю анкету, девушка старательно записывает мой номер телефона (к которому уже подключен мой сбербанк онлайн зарплатного проекта) и уходит с ним из переговорной. Возвращается с договором, который должен остаться у меня, а менеджер радостно передает мне красиво упакованную карточку. Премиальное обслуживание, вау, круто. Но давайте посмотрим договор. Так... А почему в моем номере ошибка и одна из цифр указана неправильно? Это же огромная дыра в безопасности! Но поменять на правильный нельзя. Т.е. принять от меня номер и сделать в нем ошибку при внесении можно, а поменять - нет. Нужен владелец карты. А владелец карты на отдыхе, недоступен. Кое-как сумели отключить этот левый номер. Подключать свой я так и не стал. Сразу понял, что нам с вами не по пути. Страховка путешественника. Распространенная и простая услуга. Проще некуда. Что у Сбербанка? Правильно, нужно поработать! Позвонить в колл-центр, поговорить с кучей людей. Выяснить, что есть запрятанная на сайте ссылка, по которой можно зайти и оформить полюс сам. Ну без учета поиска ссылки ух ты, как дистанционно и прогрессивно. Тем более на семью владельца дополнительной карты распространялась страховка, поэтому я ее оформил-таки. Но не воспользовался, и хорошо :-) И вот грядет новый отпуск. А значит, нужна новая страховка. Лезу на сайт, который в очередной раз переделали, и среди ошибок сносок и прочей запутанной схемы так и не нахожу разумного посыла для того, кто уже является клиентом, просто звоню в колл-центр. Мне говорят, что менеджера у меня нет (хотя вроде был же, куда же он делся?), а страховку я вообще только через владельца основного счета могу. Вы серьезно? Ну правда... У вас заявлено, что владельцы доп карты могут воспользоваться следующими услугам. Меня авторизовали уже, когда выдали карту. Почему на каждый чих нужен основной владелец? Это близкий, но безумно занятой человек. Прошу найти, назначить, связать меня с моим старым\новым\несуществующим менеджером. Какой ответ? Правильно: информации нет, ничего сделать не можем. Какой вопрос следует? Правильно: "В каком офисе вы оформляли?" Да откуда ж я помню., это было 3 года назад!! Вы серьезно? Я должен сам что ли все эти процедуры провести? В чем персональность менеджера, когда я не могу с ним поговорить тогда и так, как я хочу? Ок, нахожу визитку 3-годичной давности. Городской номер недоступен. Мобильный номер берет тот самый менеджер, но он уволился 3 года назад. Отлично. Но теперь я знаю офис, в котором я оформлялся. Паззл начинает складываться. Звоню в общий КЦ, получаю номер офиса в Богуславском, набираю какой-то доп. номер. И что там? Мой персональный менеджер? Нет, там девушка, которая говорит мне номер моего персонального менеджера! О да! Вот он момент истины. Звоню актуальному персональному менеджеру. Получаю информацию о том, что на членов семьи владельца дополнительной карты не распространяется страховка. Я не стану спорить, что раньше она с большой долей вероятности распространялась. По крайней мере я это проговаривал этим летом и 3 года назад еще. Я не хочу разбираться, кто не знает свой продукт: текущий персональный менеджер, бывший персональный менеджер или служба поддержки с лета 2018г. Мне все равно. Это не премиальный сервис. Это издевательство. И будь я владельцем основной карты, не хотел бы я, чтоб владелец доп. карты проходил через это. Каждое слово, интонация и посыл в моих переговорах со Сбербанком1 они один в один из отделения зеленого 10 лет назад.