Очень долгое обслуживание

Время ожидания в отделении банка в среднем около часа в будние дни, в выходной день в красносельском районе открыто только одно отделение и там срок ожидания от часа до двух. Простая операция( закрытие счета и карт вашего банка) затягивается на 30 минут, при этом более часа ты стоишь в очереди(именно стоишь- человек столько что сесть некуда) . Передо мной было 11 человек и я ожидала более часа,и пол часа на то чтобы закрыть карты(а на закрытие счета как выяснилось придется приехать еще раз через 10 дней,чему я несомненно очень "рада"),когда уходила девушка обьявляла вновь прибывшим что перед ними 20 человек, и можно представить сколько ждать им. При неоднократном обращении заметила что постоянно виснет система и сотрудникам приходиться (как было и в этот раз) доделывать операцию на компьютере своего коллеги,а это опять отнимает время.Сотрудники постоянно извиняются за ожидание, нервные, и их можно понять-на все отделение два -три окна работают,и это при условии что в районе нет больше рабочего отделения в субботу( к сотруднику претензий нет). Если вам дорого ваше время и нервы-не становитесь клиентами этого банка, очень рада что наконец решилась перевести с дебетового обслуживания карт в другой банк, последней точкой был отказ в кредите при отказе от страховки(положительная история кредитная,закрытие досрочно , зарплатная карта ), причем именно банк одобрил и написал смс что приезжайте оформляйте, а при обращении столкнулась с хамством и предложением разобраться с горячей линией, на которой было озвучено " кредит одобрен ,но  находится на дорассмотрении сотрудниками банка Ленинский пр., д. 84., к. 1, " которые естественно мне отказали,и узнала я об этом уже после недели ожидания позвонив на все ту же гор. линию, хотя изначально менеджер обещала позвонить в любом случае Не хочу агитировать но в другом банке мне одобрили ту же сумму только по паспорту и 2-ндфл за 1 час,и уже вечером после работы я все оформила, а тут потраченные почти 1,5 недели и куча нервов и времени).  А так условия ужасные для своих клиентов-Вам нужно изменить номер телефона для смс оповещения- обратитесь в отделение(по личному кабинету нельзя это сделать) , нужно узнать номер карты бонусной программы "Коллекция" -обратитесь в отделение, и вот много таких вещей которые в других банках можно сделать через личный кабинет,но не втб...а в втб вас ждут очереди длинною в неограниченное время и постоянные звонки с "интересными предложениями" .