Проблема со снижением ставки при рефинансировании ипотеки

17.09.2018 был подписан договор рефинансирования и договор залога прав требований по договору с даты предоставления Заемщиком Договора залога с регистрационными надписями Органа регистрации о регистрации залога (ипотеки) прав (требований) в пользу Банка, наличия сведений (внесения записей) в ЕГРН о государственной регистрации залога (ипотеки) прав (требований) в пользу Банка и погашении регистрационной записи о залоге (ипотеке) в пользу Сбербанка На момент подписания договора было озвучено, что процедура постановки обременения занимает не более 2-х месяцев, что на деле оказалось не так. Т.е. банк умышленно вводит в заблуждение будущих клиентов (решение о рефинансировании принималось в том числе с учетом этой информации). 01.11.2018 я направил информацию о снятии обременения в пользу Сбербанка и оплатил гос.пошлину 08.11.2018, как мне сообщили сотрудники банка, документы на регистрацию были поданы в Росреестр. После этого никакой информации мне так и не сообщают, оставил уже 3 заявки на сайте в разделе обратной связи, но так никакой обратной связи на них не получил (зачем тогда этот сервис, если от него нет пользы?) 30.11.2018 я попросил своего кредитного менеджера направить регистрационный номер заявки в Росреестре, чтобы самостоятельно узнать статус в Росреестре по регистрации обременения Сегодня 10.12.2018, но за 6 рабочих дней мне даже номер заявки в Росреестре не смогли предоставить. Если бы я так отвечал на запросы руководства/клиентов, меня бы уже давно уволили, но в ГПБ или не отлажены внутренние процессы по предоставлению обратной связи клиентам или же компания не заботится о своей репутации. До сих пор я нахожусь с полном неведении. Складывается впечатление, что банк умышленно затягивает вопрос по снижению процентной ставки.  Прошу в кратчайшие сроки направить мне номер заявки в Росреестре и выполнить необходимые действия по подтверждению постановки обременения в пользу ГПБ.