Игнорируют претензии, оставленные в офисе

11.12.2018 01:07
2401
1
Оценка
1
Отзыв проверен
21.11.2018 обращалась в отделение банка втб г.Москва Локомотивный проезд,ТЦ Парус,для того чтобы выдали справку об отсутствии задолженности и о том что кредит погашен полностью. На что сотрудник банка ответил отказом выдать мне справку так как кредит я брала в другом регионе,по телефону горячей линии мне сообщили что справку я могу получить без проблем-но как итог никто предоставить мне ее не смог. Я написала заявление претензию о том чтобы мне прислали справку в данное отделение с другого региона,срок рассмотрения и решение моего запроса под номером CR-5997935 и CR-5997816 был 10.12.2018 что подтверждает смс которую мне отправил банк при регистрации жалобы. 11.12.2018 справки так и нет,с данного отделения обещали позвонить -звонка так и не было. Что за лояльное отношение к вашим клиентам,которые брали и погасили не маленькие суммы? Почему сотрудники в отделении в открытую хамят и вместо того чтобы помочь решить данную проблему предлагают ехать за 1000 км от Москвы чтобы самостоятельно взять справку в другом регионе? Я буду жаловаться в ЦБ так как по закону не имеют права отвечать на претензии свыше указанного срока. Полный бардак,и клиенты не нужны. Никому в жизни не порекомендую ваш банк.
ВТБ
ВТБ
2018-12-12T09:00:26+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что процедура получения справки вызвала у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв не остался без внимания и был направлен профильным специалистам для анализа. В случае выявления нарушений действующего в банке регламента, с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа, а также назначено дополнительное обучение. Также отметим, что Ваш вопрос находиться на контроле руководителя офиса "Парус". Требуемую справку Вы можете получить в офисе "Парус" в часы работы офиса: Пн.- Пт.: 09.00-20.00, Сб.: 10.00-17.00. Ожидаем Вас в офисе для получения справки. Дополнительно отметим, что сотрудник Банка пытался связаться с Вами, чтобы пригласить в офис для получения справки, однако, связаться с Вами не удалось. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка