Заявление на снижение ипотечной ставки

В начале мая 2018 года написала заявление на снижение ипотечной ставки в ипотечном отделении г.Мытищи, мне озвучили, что в течение 90 дней будет решение и мне в виде смс обязательно сообщат. По истечении 90 дней мне ничего не сообщили, по телефону горячей линии информацию не сообщали, сказали узнавать инфо в том отделении, где писала заявление. В итоге 29 сентября получилось поехать в отделение (это уже прошло более 130 дней), по дороге решила позвонить на горячую линию и ещё раз узнать инфо. И как оказалось, по моему заявлению принято положительное решение, но мне почему то не сообщили. Сказали, что надо написать заявление в любом отделении банка, Не обязательно в ипотечном. Т.к. Обычное отделение было расположено ближе к моему месту проживания, поехала в обычное отделение. Там мне сказали, что ни о каком заявлении не знают, как его писать не знают, отправляют в ипотечное отделение. Звоню на горячую линию, мне говорят, что у них информация, что новое заявление можно написать в любом отделении банка. В банке опят твердят, что такое заявление у них я написать не могу... в итоге поехала в ипотечное отделении Мытищи на Сукромке. Там написала второе заявление на снижение ипотечной ставки 29.09.2018, в офисе мне озвучили, что в течение 60 дней ставка в личном кабинете автоматически изменится, по горячей линии мне озвучили тоже самое. В итоге по истечении 60 дней опять тишина... по горячей линии говорят, что заявление зарегистрировано в реестре, почему ставка не снизилась, они не знают... отправили в отделение, где писала заявление. 01.12.2018 поехала в ипотечное отделение Мытищи на сукромке. Там мне озвучили, что они ничего не знают, они просто заявления принимают... сказали узнавать инфо в отделении на Римской, дали телефон, дозвониться конечно не смогла, т.к. Просят набрать добавочный, которого у меня нет... в итоге  06.12.2018 я поехала в отделение на Римской. Я приехала в 19.00, как оказалось, менеджеры основные работают до 18.00, а после только дежурные, которые просто принимают заявления. Сказали написать заявление с проблемой и мне обязательно перезвонят 07.12.2018. 11.12.2018 позвонила на горячую линию и озвучила данную проблему... сказали, что составили запрос... сегодня, 12.12.2018  мне наконец позвонил сотрудник банка и пригласил написать заявление на снижение процентной ставки по в отделение Мытищи на сукромке... говорят, что возможно заявления моего нет, надо написать заявление и опять ждать 60 дней... у меня нет слов...6 месяцев мне не могут снизить ставку, почему такое наплевательское отношение к клиентам.  У знакомой в банке МКБ снизили ставку за 3 дня... в ВТБ я жду уже 6 месяцев и просят написать новое заявление...