Как клиенты теряют деньги из-за неграмотности сотрудников

Растекаться мыслью не буду, только факты. 1) Я сказал маме пойти в банк и открыть мультикарту по пакету Привилегия, чтобы получать проценты на остаток по карте и привилегированное обслуживание. Мама сказала, что сотрудники банка знают больше меня, и обратилась в офис банка с вопросом "посоветуйте наиболее выгодный продукт для на два миллиона рублей, чтобы была банковская карта". Менеджер банка предложила Мультикарту и сберегательный вклад. Процентов на остаток по мультикарте нет. При этом подключиться к программе "Привилегия" и получать проценты и по сберегательному вкладу, и на остаток на карте ей не предложили. Итого - потеря нескольких сотен рублей процентов на остаток 300.000 рублей, которые лежали на карте. 2) Мало того, что ей открыли обычную карту, так с неё ещё взяли 249 рублей за открытие этой карты в офисе, хотя в правилах банка написано, что с лиц пенсионного возраста эта сумма не взимается. Пришлось маме ещё раз ехать в банк и писать заявление на возврат денег. Итого, потеря 1,5 часов времени и денег на проезд на маршрутном такси. 3) Когда ей потребовалось снять с карты деньги, выяснилось, что карта заблокирована банком. О блокировке никто не предупредил ни звонком по телефону, ни письмом на электронный адрес. Это нормально - молча блокировать карту и не сообщать об этом клиенту? 4) В офисе маме сказали, что нужно совершать в календарный месяц покупки от 5000 рублей и будет +0,5% к стандартной ставке, от 15000 рублей и будет +1% к стандартной ставке. Зашёл сейчас разобраться, и насколько понимаю, малограмотная операционистка офиса снова её обманула. Дополнительные проценты по опции "заёмщик" начисляются ведь не по датам покупки, а по датам обработки операции? Например, покупка в Wildberries на 3661 рубль, совершённая 29 ноября, но обработанная 4 декабря, пойдёт в зачёт сумм покупок за ноябрь или за декабрь? Если за декабрь, то ещё потеря 625 рублей (разница между 0,5% и 1% ставки) на процентах за ноябрь. Хотя мама говорит, что ей будет начислено +1%, потому что она потратила больше 15.000 рублей в ноябре, как ей "девушка сказала". Вот так и хочется попросить вас, чтобы вы рассказали той девушке в Кемерово о том, что клиентам с вкладами от 1,5 миллионов нужно предлагать пакет "привилегия" и рассказывать им о разнице между покупкой и обработкой операции, когда обещают повышенные ставки при трате по картам от определённого порога. А мне ещё периодически звонят из вашего банка и пишут смски с предложением взять кредит. Но пока будут продолжаться такие истории с недоученными операционистами, которые расскажут "с три короба", а человек потом из-за этого теряет больше тысячи рублей ежемесячно - спасибо, буду обходить вас стороной.