Грубое нарушение закона, отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники, отсутствие какой-либо возможности получить необходимую информацию

21.09.2018 года в банк ВТБ был предъявлен исполнительный лист для принудительного взыскания денежных средств с клиента банка. В установленный законом срок требования исполнительного листа не исполнены. Получить хоть какую-то информацию о судьбе исполнительного листа невозможно. Сотрудники справочной службы на все мои вопросы, в частности: куда обратиться за информацией, как связаться с ответственным сотрудником или нужным отделом отвечают одно и то же: "У нас нет такой информации". На вопрос: "А у кого она есть и как мне ее получить?" следует один и тот же ответ: "У нас нет такой информации". Более того, один из сотрудников заверил меня, что мне необходимо отправить обращение на электронный адрес банка и в течение 15 рабочих дней будет предоставлена информация по предъявленному мной исполнительному листу. Обращение было направлено мной 16.11.2018. По прошествии указанного срока никакой информации я не получила. 11.12.2018 я повторно обратилась в банк по телефону справочной службы, где узнала, что на электронный адрес банк прекратил принимать обращения, теперь необходимо их направлять по Почте России. Соответственно, мое обращение попросту не было рассмотрено. Таким образом, прошло еще три недели, а действий и результата абсолютно никаких! Я попросила предоставить возможность ознакомиться с официальным порядком рассмотрения жалоб и обращений, чтобы не допустить повторного бесполезного ожидания, на что получила уже множество раз услышанный мной ответ:  "У нас нет такой информации".  Таким образом, в течение уже трех месяцев банк не исполняет требования исполнительного документа и закона, а хоть какой-либо возможности узнать причины и порядок дальнейших действий у взыскателя попросту нет!