ВТБ: Банкомат принял деньги, не зачислил на счет, выдал ошибку

21 Ноября 2018 в офисе ВТБ по адресу Москва, Неглинная ул., д.14, стр.1А,  я решил внести денежные средства на счет для дальнейшего перевода по ипотечному кредиту + на счете оставалась сумма, чтобы выполнить частично-досрочное погашения кредита.  По указанному адресу расположено 3 банкомата, которые на то время могли принимать денежные средства. Как результат: 1ый банкомат 1-ая попытка деньги принимает, что то пересчитывает и выдает обратно. далее 2-ая попытка опять деньги принимает, чтото пересчитывает деньги выдает обратно, НО забрать из приемника уже получилось с трудом, т.к были сильно прижаты. Рядом стоит второй банкомат - провожу такую же операцию по внесению денежных средств,  ложу в купуюроприемник деньги, банкомат принимает, начинает пересчитывать и тут ФИНАЛ - выдает сообщение об ошибке, что в данный момент банкомат временно недоступен и просьба обратиться в технический отдел.  Секунд через 30-40 банкомат опять замигал и включился в работу. Никаких чеков или квитанций банкомат не выдал Проверил карту - как результат деньги не зачислены. Далее обратился в банк на ресепшн, сотрудник попросила проверить баланс карты в её присутствиии снова - как результат на карте нет зачислений от внесенных денежных средств. Что делалать? Горю по ипотечному кредиту, обращаюсь сразу непосредственно в это отделение сразу и специалист после консультации со старшим предлагает составить заявление. Выражаю надежду, что деньги нужны как можно быстрее, чтобы успеть в срок зачисления до конца месяца, т.к перевод может занять до 5 дней. Сотрудник банка принимает заявление и говорит, что срок рассмотрения 21 день(!!!!!!) , но обычно типа решается всё быстрее. В этот же день по CMC получаю номер (CR-6003560) обращения с повествованием до рассмотрим до 12 Декабря - как раз три недели !!!! 1ая неделя на любой запрос в контактный центр о статусе обращения получаю ответ, что находится на рассмотрении и получите ответ до 12 декабря. На вопрос о срочности и необходимости закрывать ипотечный кредит получают ответ, что эта такая процедура и моя срочность и необходимость вернуть как можно быстрее эти деньги не влияет на этот процесс. 2ая неделя ответ под копирку такой же . Есть заявление, оно на рассмотрении и ничего сделать не можем. 3-я неделя ждите, рассмтривается. Короче ждите до 12 Декабря. 11 Декабря, мол думаю, время то уже подошло должно быть решение  -  НЕТ!!! 12 Декабря и всё точка и более того Вам должны отправить сообщение или позвонить в течение дня. Финал, приехали.  Т.е как ты не бейся и принимай во внимание, что в течение 3 недель будет рассмотрено обращение - оно оказывается "будет", что уже не верю, рассмотрено именно через 3 недели именно в конкретную дату. Уважаемые сотрудники ВТБ, своими действиями по затягиванию процесса рассмотрения, Вы просто вынуждаете обратиться к юристу, чтобы составить исковое заявление. Из-за затягивания процесса я потерял N-ую сумму на досрочном погашении   и вправе взыскать её с банка,.  Наверно мне стоило так поступить именно с первых дней подачи заявления, т.к надеяться на компитентность банка уже нет возможности. Куда делись мои 50тыс рублей? - где-то в банке. Вы их вернете ??? или это можно расценивать как кража!?