Сотрудниками Газпромбанка управляют роботы

Здравствуйте. История проста, но веселит постоянно. Взял ипотечный кредит в Газпромбанке через партнёра Тинькофф. О процессе организации сделки можно писать отдельную историю. Кредитный договор я увидел только на сделке, заранее прислать договор мне отказались. Привык по работе изучать документы заранее, но для Банка нужно обмануть клиента, а не помочь)... Изменения в договоре были не столь критичны. На данный момент столкнулся со следующими проблемами: 1. Не могу получить формулу расчета по процентам и основной сумме задолженности. Больше интересует расчет процентов, т.к. планирую погашать частично-досрочно. Как контролировать не зная методики расчета Банком? На мою просьбу сотрудники банка говорят что ничего не знают и видят только то, что выдает компьютер. А базовая формула видимо придумана роботами (сверхразумом), что ум сотрудников Газпромбанка не в состоянии понять и рассказать мне как клиенту. В договоре формула отсутствует, зачем-то присутствует формула аннуитетного платежа, но у меня прописана дифференцированная система. 2. Попытался оплатить досрочно, внёс деньги на карту Газпромбанка, приложение поступление средств зафиксировало, но списали только проценты а сумму основного долга нет). Объясняют, что увидеть поступление средств на карту через приложение ничего не значит. Это не значит, что деньги на карте.  1. Прошу разъяснить мне формулу расчета и предоставить её в письменном виде. Это разумно и обязательство перед клиентом прописано в ГК РФ. 2. Прошу произвести перерасчет досрочного платежа.  С уважением, Михаил.