Не начислен кешбэк по карте МТС-Деньги

Прошу разобраться в не начислении кешбэка за операции по кредитной карте МТС-Деньги *0490 за покупки в ноябре месяце 2018 года. Ситуация в следующем. Имею кредитную карту МТС-ДЕНЬГИ с опцией "Мобильная". В ноябре 2018 года решил поменять сотового оператора МТС по технологии MNP (переход со своим "старым" номером к новому сотовому оператору). Поскольку данный номер (915816**89) был основным для уведомлений, кодов 3DSecure и опции "Мобильная", то я 05.11.2018 года приобрел в офисе РТК (МТС) новую сим-карту с номером 915819**22 и тут же попросил работника офиса продаж С-552 Иваново (макрорегион  Центр) Л-ных Д.П. оформить заявление на изменение номера мобильного телефона, подключенного к карте МТС-Деньги. При подписании заявления, я уточнил, является ли изменяемый контактный номер одним и тем же для уведомлений банка и начисления кешбэка по опции "Мобильная". Прозвучал ответ, что "да". В ноябре я совершил по карте 2 покупки, общей суммой в 70 000 руб. По итогам ноября мне был должен начислен КБ в размере 1400 руб. 27.11.2018 года "старый" номер 915816**89 был перенесен к другому оператору. В результате этого, КБ не был начислен, так как номер для опции "Мобильная" уже не принадлежал МТС. 07.12.2018 года при обращении в Контактный центр МТС-банка мне пояснили, что номер, подключенный к опции "Мобильная" остался прежним и может быть отличным от контактного номера, привязанного к карте МТС-Деньги, о чем я не знал. Считаю, что из-за не достоверной информации работника салона связи МТС, который представляет интересы МТС-банка, поскольку офисов банка в Иваново нет, я понес финансовые потери.  Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть не начисленный кешбэк в размере 1400 руб на баланс сотового номера 915819**22.