Не выплачивают начисленный кэшбек!

Что бы стразу было понятно, о чем пойдет речь приведу небольшую выписку из Программы лояльности: Для получения бального кэшбека по карте халва в Совкомбанке в течении отчетного периода клиенту банка необходимо выполнить два минимальных условия, а именно: 1) осуществить  не менее 5 (пяти) и более расходных операций в любых ТСП. 2) совокупная сумма покупок должна быть более 10 000 руб. А теперь что касается конкретно моего случая: В ноябре я совершила 6 расходных операций: 5 оплат услуг мобильной связи и одну покупку холодильника в М Видео за 35 990 рублей [url=https://ibb.co/hRWXSZD]скриншот 1[/url], то есть выполнила минимальные условия для начисления бального кэшбека. После того как данные покупки прошли по счету, в моем мобильном банке на вкладке «Баллы» появилась запись: что «2 декабря вам будет начислено 4318 балов» см.скриншот (кстати очень хорошая привычка делать скриншоты, не раз меня выручала) [url=https://ibb.co/mtMLrjJ]Скриншот 2[/url], а по наступлению 2 декабря страничка в мобильном банке просто обновилась и… появились одни НУЛИ [url=https://ibb.co/kc0Nwwg] Скриншот 3[/url]. Переговоры с горячей линией и переписка в чате не дают ровным счетом ничего, только безвозвратную потерю времени, девочки не стесняясь отвечают кто во что горазд: одни предлагают еще немного подождать, другие  переустановить приложение, третьи называют расходную операцию по оплате услуг мобильной связи не «оплатой», а «пополнением», поэтому и кэшбек за холодильник вам не положен, смешно даже)), так можно «договориться», что покупка холодильника  это не «покупка», а например «улучшение условий проживания», поэтому мы Вам ни какие кэшбеки давать не будем. Почитав форум про «халву» на banki ru у меня есть предположение, что виной всему это не корректная работа мобильного приложения. Но кто это исправит? Во время чтения форума у меня все же появилась небольшая надежда, что все таки когда нибудь я увижу в моем мобильном банке начисленные баллы. Дело в том что у  Совкомбанка есть представитель Роман Мазетов, который помогает таким вот форумчанам как я в урегулировании подобных недоразумений, а не просто занимается банальными отписками. Как раз он и подтверждает,  то что я могу расчитывать на кэшбек, т.к. выполнила необходимые минимальные условия [url=https://ibb.co/x7JpSkN]Скриншот 4[/url].  Поэтому у меня просьба именно к Роману: Роман помогите разобраться в моей ситуации, не дайте  разочароваться в Вашем флагманском продукте! Обращение № 31248578 от 11/12. Пока оставляю отзыв без оценки.