Кто в ВТБ примет заявление о возврате страховки? НИКТО!

Смс, предложение в онлайн банке об одобренном кредите! Приходи, забирай! - трубит нам ВТБ. 7.12.2018 (пятница) подошли в офис ВТБ по адресу: РОО "Чебоксарский" Филиала № 6318 Банка ВТБ, г. Чебоксары, Президентский бульвар, 27А, где собственно был оформлен кредит. Менеджер (мужчина) В-ков В.С. рассчитал нужную нам сумму, мы попросили без страховки. Ответ был таков, что ваше предложение только со страховкой, по-другому никак. Хорошо, давайте так (знаем, имели практику возврата страховок в других банках без проблем). Без всяких разъяснений втюхнул полис коллективного страхования (101тр), полис личный доктор (5тр). В понедельник 10.12.2018 отнесли документы на возврат страховку в саму страховую, где у нас спокойно приняли документы, сделали копию, поставили печать, подпись, расшифровку, время принятия нашего заявления. Следом подошли в сам банк, где менеджер В-ков В.С. наотрез отказался принимать заявление, грубил, мою проблему решать не собирался. Попросили управляющего (единственный человек, который выслушал и не грубил - женщина в розовом платье) подходите завтра, руководитель работает до 18:00, он вам подпишет. Подходим во вторник 11.12.2018 в 16:00, просим руководителя, которого нет на месте, «у него обед» - говорят девушки-администраторы (как позже оказалось, его вообще не было на месте работы). Девушка-администратор долго совещалась с менеджером В-ковым В.С., минут 20-30 к нам никто не подходил и не забирал наше заявление.  Когда всё-таки очередь начала накапливаться у столика информации,  девушка-администратор подошла, забрала моё заявление и ушла куда-то. Позже подошла  со словами: «Все, заявление приняли, позвонят, ждите»! Т.е на руки мне ничего не дали о принятии моего заявления! Я настоял на копии  и печати, подписи с расшифровкой. Через некоторое время принесли копию заявления, где стояла печать и дата. ВСЁ! Меня это не устроило, подпись и расшифровку отказывались ставить, аргументируя МЫ ТАК НЕ ДЕЛАЕМ. Если руководителя нет, кто есть ответственный? Повели к нему.  Зам руководителя женщина также отказалась что либо подписывать. Сказала, что как ваше заявление обработают, позвонит и сообщит его номер до 18:00 11.12.2018. И завтра утром, днем, в течении дня вам придет смс с дальнейшими действиями. Не соврала, дождались звонка даже раньше 18:00 и сообщила номер! Прошу принять меры к сотрудникам! Бардак! Также здесь зафиксировать мое обращение к банку ВТБ. Жду завтра смс, звонка о положительном решении возврата страховки (если всё-таки мое заявление оформлено и принято в обработку, а не выкинуто куда-нибудь в мусорное ведро!) И ещё отправлю на всякий случай почтой. Если отказ - суд.