Банк списал платёж по кредите два раза и не реагирует на обращения

12.12.2018 07:44

3555

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В данном банке у меня открыта дебетовая карта как зарплатный проект, так же открыта кредитная карта, которая снимает ежемесячный обязательный платеж с поступивших на карту средств. 10.12.2018 г. в 17_00 по Москве мне приходит зарплата, с которой тут же списывается этот ежемесячный платеж (вроде всё как обычно), но через несколько секунд с карты списывается ещё раз ровно та же сумма с комментарием "погашение задолженности". Позвонил по номеру горячей линии, повисел полчаса на трубке, сказали, что перезвонят завтра (11.12.2018 ). Наступил следующий день и не дождавшись звонка (около 12_00 по Москве) я решил позвонить ещё раз и выяснить, когда мне уточнят мою ситуацию и что мне делать дальше. Мне снова сказали, чтобы я ждал звонка и что они не могут связаться с специалистами в моём городе. Вечером 11.12.2018 г. я снова позвонил по горячей линии.... продержав на линии 40 минут, мне снова сказали, что не могут дозвониться до моего филиала и не могут сказать точных сроков, по моей проблеме (мол ждите звонка по вашей заявке). Вот уже 12.12.2018 и никаких подвижек нет. Такого отношения от крупного банка я не ожидал. Банк меня поставил в крайне сложное положение, так как я должен был снять определённую сумму и погасить ипотечный кредит в другом банке ещё 10.12.2018 г. И сейчас доставив мне такое количество неудобств, меня просто игнорируют и держат в неведении.

Газпромбанк

2018-12-12T15:57:56+03:00

Здравствуйте, Garikson! Благодарю вас за обращение. Меня зовут Анастасия, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису и буду заниматься решением вашего вопроса. Как сообщила сегодня вам по телефону, после получения необходимой информации я обязательно предоставлю вам ответ устно и в комментариях к данному отзыву. С уважением, Команда экспертов по сервису.

Garikson

2018-12-13T14:37:54+03:00

Благодарю за оперативное решение данной проблемы, быстро устранили все последствия данного сбоя. Деньги вернули. Хотелось бы подобной отзывчивости и оперативности от работников филиала города Волгограда, так как от них никакой помощи получить не вышло.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.78%

решено проблем

7 610

отзыва

7 565

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Первое впечатление хорошее user-44438070646 Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо сотруднику user-758126408984 Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Нравится данный банк user-320715622372 Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...

Газпромбанк

Благодарность представителю user-384026404143 Хочу отметить работу сотрудника Газпромбанка К-ва М. В.. Заказала премиальную карту 08.09, сегодня 09.09 получила её через доставку. Сотрудник связался утром, договорились по...

Газпромбанк

Благодарность сотруднику user-306325443061 Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о...

Газпромбанк

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность представителю

Оценка 5

Хочу отметить работу сотрудника Газпромбанка К-ва М. В.. Заказала премиальную карту 08.09, сегодня 09.09 получила её через доставку. Сотрудник связался утром, договорились по... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о... Читать полностью

09.09.2026